อ.ปกรณ์ชวนคิด… การใช้ AI เพื่อพัฒนาคน ไม่ควรเริ่มจาก “ใช้เทคโนโลยีอะไร?” แต่ควรเริ่มจาก “ผู้เรียนกำลังต้องการความช่วยเหลือเรื่องอะไร?”
หน้าจอจริงของระบบ Virtual Library with Expert Chatbot
ความเชื่อเดิม ๆ เรื่อง AI กับการพัฒนาบุคลากร ที่ อ.ปกรณ์ชวนคิดใหม่
AI ไม่จำเป็นต้องเข้ามาแทนวิทยากรหรือโค้ช แต่อาจช่วยทำให้องค์ความรู้ของผู้เชี่ยวชาญอยู่ใกล้ผู้เรียนมากขึ้นในเวลาที่ต้องการ
โค้ชปกรณ์ไม่ได้ถูกสร้างขึ้นเพื่อทดแทนการ Coaching แบบมนุษย์ แต่เพื่อเปิดพื้นที่ให้ผู้เรียนได้ทบทวนและ Self-Coaching ได้สะดวกขึ้น
มี Chatbot ในระบบ ไม่ได้หมายความว่าองค์กรมีระบบพัฒนาบุคลากรด้วย AI หาก Chatbot ยังไม่ได้เชื่อมกับองค์ความรู้และกระบวนการพัฒนาที่ชัดเจน
AI Agent ที่มีคุณค่า ไม่ได้เกิดจากข้อมูลจำนวนมากเพียงอย่างเดียว แต่ต้องมีองค์ความรู้ กรอบคิด กระบวนการ และประสบการณ์ของผู้เชี่ยวชาญอยู่เบื้องหลัง
Expert Chatbot ไม่ควรถูกออกแบบมาเพื่อ “ตอบทุกเรื่อง” แต่ควรช่วยผู้เรียนในขอบเขตที่ผู้เชี่ยวชาญมีความรู้และประสบการณ์จริง
การเปลี่ยนเอกสารเป็น Digital Resource อาจยังไม่ใช่ Digital Learning หากผู้เรียนยังไม่สามารถค้นหา เลือก และใช้ความรู้นั้นกับโจทย์ของตัวเองได้
AI-IDP ไม่ใช่เพียงระบบสร้างแผนพัฒนารายบุคคล แต่ควรช่วยเชื่อมเป้าหมาย ช่องว่าง และกิจกรรมการเรียนรู้ของแต่ละคนเข้าด้วยกัน
ความต้องการพัฒนาบุคลากรมีความหลากหลายและเฉพาะบุคคลมากขึ้น เส้นทางการเรียนรู้แบบเดียวอาจไม่ตอบโจทย์อีกต่อไป
ความรู้อยู่ในหลักสูตร เอกสาร วิดีโอ เครื่องมือ และประสบการณ์ของบุคลากรหลายคน
ผู้เรียนมีบทบาท เป้าหมาย สถานการณ์ และประเด็นที่ต้องการพัฒนาแตกต่างกัน
การเรียนรู้อาจจบลงเมื่อรับชมเนื้อหา โดยไม่มีการทดลองใช้และติดตามความก้าวหน้า
องค์ความรู้สำคัญอาจติดอยู่กับบุคคลใดบุคคลหนึ่ง และสูญหายเมื่อมีการเปลี่ยนแปลงบุคลากร
องค์ความรู้ที่มีคุณค่า ไม่ควรหยุดอยู่เพียงในห้องเรียนหรือในไฟล์ แต่ควรเข้าถึงบุคลากรและนำไปใช้ได้อย่างต่อเนื่อง
AI ไม่ได้เข้ามาทดแทนผู้เชี่ยวชาญ แต่เป็นผู้ช่วยในการค้นหา อธิบาย สรุป และเชื่อมโยงองค์ความรู้ ที่ผู้เชี่ยวชาญกำหนดไว้
กระบวนการสำหรับ Self-Training ที่รวบรวมองค์ความรู้ หลักสูตร Public Training และ Expert Chatbot ไว้ในที่เดียวกัน
ผู้เรียนใช้ Expert Chatbot เพื่อ สอบถามเนื้อหาการเรียนรู้ · ทบทวนบทเรียน · ขอคำแนะนำในการนำไปประยุกต์ใช้ · รับการ Coaching
กระบวนการสำหรับ Personalized Learning ที่อ้างอิงแผน IDP ของแต่ละบุคคล ผสานการฝึกอบรม การโค้ช และการเป็นพี่เลี้ยง โดย Expert
เริ่มจากเป้าหมาย ปัญหา หรือสถานการณ์ที่ผู้เรียนกำลังเผชิญ
ค้นหาเนื้อหา แนวคิด เครื่องมือ และคำอธิบายที่เกี่ยวข้อง
รับคำแนะนำวิดีโอ บทความ แบบประเมิน เช็กลิสต์ หรือเวิร์กบุ๊ก
นำแนวคิดและเครื่องมือไปทดลองใช้กับสถานการณ์จริง
ติดตามความก้าวหน้า ประเมินผลลัพธ์ และขอคำแนะนำเพิ่มเติม
ในประเด็นที่ลึกและซับซ้อนมากขึ้น ผู้เรียนยังขอคำแนะนำเพิ่มเติมจากหัวหน้างาน โค้ช เมนเทอร์ หรือผู้เชี่ยวชาญได้
คุณค่าที่แท้จริงยังอยู่ที่ว่า ผู้เรียนสามารถนำสิ่งที่ได้รับไปพัฒนาตัวเองและสร้างผลลัพธ์ได้หรือไม่
เรียนรู้ได้ในช่วงเวลาที่ต้องการ ทบทวนได้หลายครั้ง และเลือกเส้นทางที่สอดคล้องกับเป้าหมายของตนเอง
เปลี่ยนประสบการณ์และองค์ความรู้ ให้เป็นทรัพยากรที่นำกลับมาใช้ประโยชน์ได้อย่างต่อเนื่อง
สนับสนุน Personalized Learning, Reskill, Upskill, Talent Development และรักษาองค์ความรู้สำคัญไม่ให้สูญหาย
พูดคุยกับทีมงานเกี่ยวกับ Virtual Library, Expert Chatbot และ AI-IDP เพื่อออกแบบระบบให้เหมาะกับองค์ความรู้ บุคลากร และเป้าหมายขององค์กร
ข้อมูลของท่านจะถูกเก็บเป็นความลับ และใช้เพื่อการติดต่อกลับเท่านั้น
