หน้าแรก
หลักสูตร
โปรแกรม
ข่าวสาร
ติดต่อ
การทำงานร่วมกันสู่บริการที่เป็นเลิศ
In-House / 1 วัน

หลักสูตรฝึกอบรม
การทำงานร่วมกันสู่บริการที่เป็นเลิศ

Collaborative Customer Service
เสริมสร้างทักษะการทำงานร่วมกันอย่างมีประสิทธิภาพเพื่อส่งมอบบริการที่ยอดเยี่ยมและตอบสนองความต้องการลูกค้าอย่างครบถ้วนในทุกหน่วยงาน
ขอใบเสนอราคา (Quotation)
ผู้ที่เหมาะสมกับหลักสูตรนี้

หลักสูตรนี้เหมาะสำหรับ

ผู้บริหาร/ผู้จัดการ

หัวหน้างาน

Why This Course

หลักการและเหตุผล

การทำงานร่วมกันของหน่วยงานที่แตกต่างกัน (Cross-Functional) เพื่อให้บริการที่ตอบสนองความต้องการของลูกค้า (Customer Need) บนเส้นทางของงานบริการที่ลูกค้าได้รับจากองค์กร (Customer Journey) และสร้างประสบการณ์ที่ดีให้กับลูกค้า (Customer Experience) ทำให้ลูกค้าเกิดความภักดี ใช้ซ้ำและบอกต่อ สร้างความสำเร็จให้องค์กรในระยะยาว
 หลักการสื่อสาร สร้างความสัมพันธ์ที่ดีในการทำงานร่วมกัน โดยให้ลูกค้าเป็นศูนย์กลาง ทีมทำงานต้องเข้าใจซึ่งกันและกัน เปิดใจรับฟังความแตกต่าง เจรจาต่อรองให้บริการที่ดี เอาชนะข้อจำกัดของบุคคล สู่การทำงานที่เป็นหนึ่งเดียวกัน เพื่อสู่บริการที่เป็นเลิศ (Collaborative Customer Service)



การให้บริการที่ตอบเป้าหมายที่มีความซับซ้อนของงานบริการ โดยทุกหน่วยงานมีส่วนร่วมในการแก้ไขปัญหาให้กับลูกค้า จนลูกค้าเกิดความพึงพอใจในบริการที่ได้รับ สามารถใช้การสื่อสาร พูดคุย ประสานการทำงานร่วมกัน โดยใช้หลักการของหมวก 6 ใบ (Six Thinking Hats) ในการค้นหาแนวทางการให้บริการที่ดีเลิศร่วมกันได้ เพราะหมวกแต่ละใบทำบทบาทที่แตกต่างกัน การช่วยกันใช้หมวก ทำให้ได้แนวความคิดที่หลากหลาย สู่ผลลัพธ์ที่ต้องการได้อย่างครบถ้วน


การทำงานร่วมกันสู่บริการที่เป็นเลิศ
Course Objectives

วัตถุประสงค์หลักสูตร

  • 1 เพื่อทำให้ผู้เรียนมีแนวทางปฏิบัติในการทำงานร่วมกันสู่บริการลูกค้าที่ดีเลิศ สร้างประสบการณ์ที่ดีในการให้บริการลูกค้า
  • 2 เพื่อทำให้ผู้เรียนเกิดการตระหนักรู้ในการให้บริการและแก้ปัญหาให้กับลูกค้าพร้อมกันทุกหน่วยงานที่มีส่วนเกี่ยวข้อง เกิดการทำงานเป็นทีมเวิร์คที่ดี
  • 3 เพื่อทำให้ผู้เรียนสามารถแก้ปัญหาให้กับความต้องการของลูกค้าได้อย่างชัดเจนด้วยการใช้เทคนิคการแก้ปัญหาด้วยหมวก 6 ใบ และประยุกต์ใช้ได้ทันที
  • 4 เพื่อทำให้ผู้เรียนสร้าง Collaborative Customer Service Team เชิงปฏิบัติ สร้างบริการที่ทำให้ลูกค้าเกิดความภักดีต่อองค์กร
Course Outline

รายละเอียดของหลักสูตรฝึกอบรม

1

หลักการให้บริการลูกค้าแบบเป็นทีมร่วมกัน

           สำรวจแนวความคิดการให้บริการที่เป็นเลิศ
           Collaborative Customer Service คืออะไร?
           การบริการที่ลูกค้าเป็นศูนย์กลาง (Customer Centric)
           การสร้างประสบการณ์ที่ดีให้กับลูกค้า (Customer Experice)
           การสร้างความพึงพอใจให้กับลูกค้า (Customer Satisfaction)
           Workshop : สรุปแนวความคิดของการให้บริการที่ดีเลิศ
2

การให้บริการลูกค้าด้วย Cross-Functional Team

           เส้นทางรับบริการของลูกค้า (Customer Journey)
           หลักการทำงานแบบ Cross-Functional
           การบริหารความขัดแย้งสู่บริการร่วมกัน (Conflict Management)
           การเจรจาต่อรองตอบสนองความต้องการลูกค้า (Customer Need Negotiation)
           กิจกรรม : การประชุมทีมผู้ให้บริการลูกค้า
3

การแก้ปัญหาให้ลูกค้าพึงพอใจด้วยหมวก 6 ใบ (Six Thinking Hats)

           กระบวนการแก้ปัญหาอย่างเป็นระบบ
           ทิศทางของหมวกมีความสัมพันธ์กับการทำงาน
           สิ่งที่หมวกให้ความสำคัญในการแก้ปัญหา
           ประเด็นสำคัญที่หมวกสร้างให้เกิดขึ้นเพื่อการตัดสินใจ
           Role Playing : จับกลุ่มการแก้ปัญหาด้วยหมวก 6 ใบ
4

เคล็ดลับการสร้าง Collaborative Customer Service Team

           หลักการสื่อสาร สร้างความสัมพันธ์ ทำงานร่วมกัน
           การเรียนรู้ร่วมกันเป็นทีม (Team Learning)
           เทคนิคการระดมสมองร่วมกัน (Brainstorming)
           การใช้คำถามชาญฉลาดและการรับฟังอย่างตั้งใจ
           กิจกรรม : การประชุมทีมอย่างสร้างสรรค์
93%
ผู้เข้าอบรมนำไปใช้ได้จริง
2,000+
องค์กรไว้วางใจ Enmark
3
การเรียนรู้อย่างต่อเนื่อง (AAR)
ฟรี
ระบบ Learning Management
System

เสริมสร้างทักษะการทำงานร่วมกันอย่างมีประสิทธิภาพเพื่อส่งมอบบริการที่ยอดเยี่ยมและตอบสนองความต้องการลูกค้าอย่างครบถ้วนในทุกหน่วยงาน

ขอคำปรึกษา ทีมงานจะติดต่อกลับภายใน 24 ชม.

ขอใบเสนอราคา (Quotation)