ผู้ที่เหมาะสมกับหลักสูตรนี้
Effective Case Management to Good Result
ผู้ที่เหมาะสมกับหลักสูตรนี้
หลักการและเหตุผล
การเกิดข้อร้องเรียนในกรณีต่างๆ แล้วนำเข้าสู่กระบวนการทำงานที่ต้องอาศัยความร่วมมือทุกฝ่ายให้เกิดผลลัพธ์ที่ดีต่อ ผู้มีส่วนได้ ส่วนเสีย มีความสำคัญเป็นอย่างยิ่ง ที่หน่วยงานรับเรื่องร้องเรียนมาดำเนินการ ต้องบริหารจัดการให้ได้ผลลัพธ์ที่ดี ด้วยมาตรฐานการทำงานที่สอดคล้องกฎระเบียบขององค์กร (Effective Case Management)
เสริมสร้างทักษะการบริหารกรณีด้วยการสื่อสารและเจรจาที่ตรงประเด็นเพื่อสร้างความเข้าใจและผลลัพธ์ที่สมดุลและมีประสิทธิผลในทุกสถานการณ์
หลักการและเหตุผล
การเกิดข้อร้องเรียนในกรณีต่างๆ แล้วนำเข้าสู่กระบวนการทำงานที่ต้องอาศัยความร่วมมือทุกฝ่ายให้เกิดผลลัพธ์ที่ดีต่อ ผู้มีส่วนได้ ส่วนเสีย มีความสำคัญเป็นอย่างยิ่ง ที่หน่วยงานรับเรื่องร้องเรียนมาดำเนินการ ต้องบริหารจัดการให้ได้ผลลัพธ์ที่ดี ด้วยมาตรฐานการทำงานที่สอดคล้องกฎระเบียบขององค์กร (Effective Case Management)
การสื่อสารและการนำเสนอให้ตรงประเด็นในแต่ละกรณี เพื่อให้การทำงานเกิดประสิทธิผล ต้องทำให้การสื่อสาร การนำเสนอ เกิดความเข้าใจซึ่งกันและกัน เป็นการนำเสนอที่สอดคล้องกับเป้าหมายที่ต้องการ จึงต้องเข้าใจองค์ประกอบสำคัญของการสื่อสารที่ดี
การสื่อสารการนำเสนอ อาจเกิดความคิดเห็นได้ไม่ตรงกัน มีความแตกต่างในเรื่องกฎระเบียบ ข้อจำกัดบางประการ ที่เป็นข้อขัดแย้งที่เกิดขึ้นชั่วคราว การสร้างกรอบความคิดเชิงบวกต่อความขัดแย้ง ช่วยทำให้เราสามารถใช้การเจรจาต่อรองเชิงสร้างสรรค์ ทำให้ความขัดแย้งเข้าสู่สภาวะสมดุลและเกิดผลลัพธ์ที่ดี
วัตถุประสงค์
- เพื่อทำให้ผู้เรียนมีแนวทางในการบริหารจัดการกรณีต่างๆที่เกิดขึ้นอย่างมีประสิทธิผลสามารถประยุกต์ใช้กับเหตุการณ์ของตัวเองได้ทันที
- เพื่อทำให้ผู้เรียนเข้าใจแก่นสำคัญของการสื่อสารและการนำเสนอที่ตรงประเด็น ช่วยให้ผู้รับการนำเสนอเกิดความเข้าใจและคล้อยตามแนวความคิดได้
- เพื่อให้ผู้เรียนมองเหตุการณ์ที่ดูเหมือนเป็นความขัดแย้ง แล้วบริหารจัดการด้านการสื่อสารให้เกิดความเข้าใจและสร้างสมดุลให้เกิดขึ้น สู่การเสริมพลังซึ่งกันและกัน
- เพื่อทำให้ผู้เรียนมีเทคนิคในการเจรจาต่อรองในการบริหารจัดการกรณีต่างๆให้เกิดประโยชน์ต่อทุกฝ่ายที่เกี่ยวข้องผ่านการสื่อสาร สนทนา นำเสนอ ให้ตรงประเด็น ปรับจูนความคิดความสมดุล บรรลุเป้าหมายร่วมกัน
รายละเอียดของหลักสูตรฝึกอบรม
สนุกกับ คำสำคัญ(Keywords) สร้างแนวความคิด หลักการบริหารกรณีต่างๆ (Case Management) กระบวนการทำงานด้วยมาตรฐานที่ดี การบริหารข้อร้องเรียนอย่างมีประสิทธิผล Workshop : กำหนดแนวทางการทำงานอย่างมีมาตรฐาน กำหนดจุดประสงค์ของการนำเสนอให้ชัดเจน ประเมินประเด็นสำคัญที่เกี่ยวข้องของผู้รับฟัง การเตรียมหัวข้อที่ใช้ในการนำเสนอเบื้องต้น องค์ประกอบสำคัญของการนำเสนอ Workshop : การวิเคราะห์และประเมินองค์ประกอบของการนำเสนอ สร้างแนวความคิดด้วย คำสำคัญ (Keyword) สำรวจแนวความคิดเกี่ยวกับความขัดแย้ง ประเด็นสำคัญที่ทำให้เกิดความขัดแย้ง วิเคราะห์สาเหตุของความขัดแย้ง เรียนรู้และเข้าใจธรรมชาติของความขัดแย้ง Workshop : ค้นหาสาเหตุความขัดแย้งที่เกิดขึ้น กรอบความคิดพื้นฐานของการเจรจาต่อรอง การเจรจาต่อรอง (Negotiation) หมายถึง… หลักสำคัญ 5 ประการของการเจรจาต่อรอง กำหนดจุดประสงค์ของการเจรจาต่อรองให้ชัดเจน Workshop : กำหนดแนวทางเจรจาต่อรองเชิงกลยุทธ์