ผู้ที่เหมาะสมกับหลักสูตรนี้
- ผู้บริหาร/ผู้จัดการ
- หัวหน้างาน
- พนักงานระดับปฏิบัติการ
Relationship Management Mindset
ผู้ที่เหมาะสมกับหลักสูตรนี้
- ผู้บริหาร/ผู้จัดการ
- หัวหน้างาน
- พนักงานระดับปฏิบัติการ
หลักการและเหตุผล
การสื่อสาร สร้างความสัมพันธ์ที่ดี ด้วยหัวใจผู้ให้บริการ (Service Mind Value) เป็นแนวทางพื้นฐานของ
การบริหารความสัมพันธ์ (Relationship Management) ให้เกิดความผูกพัน (Engagement) ในระยะยาว เพราะการเริ่มต้นที่จิตใจผู้ให้บริการที่ดีย่อมให้ความสัมพันธ์กับความต้องการและจุดประสงค์ของผู้อื่นเป็นสำคัญ และค่อยมาประเมินการให้บริการของเราที่สามารถตอบโจทย์ความต้องการนั้นได้ก็จะเป็นการนำเสนอคุณค่าที่ตรงตามความต้องการอย่างแท้จริง (Value Proposition)
พัฒนาทักษะบริหารความสัมพันธ์ด้วยกรอบความคิดเชิงบวกและการเจรจาที่สร้างสรรค์ เพื่อสร้างเครือข่ายและความผูกพันที่ยั่งยืนในทุกสถานการณ์
หลักการและเหตุผล
การสื่อสาร สร้างความสัมพันธ์ที่ดี ด้วยหัวใจผู้ให้บริการ (Service Mind Value) เป็นแนวทางพื้นฐานของ
การบริหารความสัมพันธ์ (Relationship Management) ให้เกิดความผูกพัน (Engagement) ในระยะยาว เพราะการเริ่มต้นที่จิตใจผู้ให้บริการที่ดีย่อมให้ความสัมพันธ์กับความต้องการและจุดประสงค์ของผู้อื่นเป็นสำคัญ และค่อยมาประเมินการให้บริการของเราที่สามารถตอบโจทย์ความต้องการนั้นได้ก็จะเป็นการนำเสนอคุณค่าที่ตรงตามความต้องการอย่างแท้จริง (Value Proposition)
การสร้างกรอบความคิดผู้ให้บริการที่ดีสร้างความสัมพันธ์ จะทำให้เกิดเป็นแนวทางการบริหารความสัมพันธ์ที่มุ่งเน้นการได้รับประโยชน์ร่วมกัน (WIN:WIN Situation)โอกาสที่จะรักษาความสัมพันธ์ที่ดีและเกิดความต่อเนื่องกันย่อมมีสูงมาก โดยการใช้หลักการเจรจาต่อรองแบบเอื้อประโยชน์กัน (Collaborative Negotiation) ซึ่งเป็นการบริหารความสัมพันธ์ในระยะยาวที่ดี
การสร้างเครือข่ายความสัมพันธ์ทำงานร่วมกัน จะช่วยทำให้เกิดความสัมพันธ์กลุ่มย่อยๆแล้วรวมตัวเป็นกลุ่มใหญ่ที่มาทำงานร่วมกันได้ ดังนั้นการบริหารความสัมพันธ์จึงต้องเริ่มต้นที่การสร้างเครือข่ายที่หลากหลายกลุ่ม และสร้างปฏิสัมพันธ์กันในกลุ่ม แล้วขยายกลุ่มความสัมพันธ์เพิ่มมากขึ้นไปเรื่อยๆก็จะเกิดเป็นกลุ่มที่มีความสัมพันธ์ที่ดี กลุ่มใหญ่ขึ้นในอนาคต
วัตถุประสงค์
- เพื่อทำให้ผู้เรียนมีแนวทางในการบริหารความสัมพันธ์ที่ดีด้วยหลักการและแนวความคิดของการเป็นผู้ให้บริการที่ดี สามารถประยุกต์ใช้กับสถานการณ์ของตัวเองได้
- เพื่อให้ผู้เรียนสร้างกรอบความคิด (Mindset) ในการเห็นความสำคัญของผู้อื่นมากกว่าข้อจำกัดของตัวเองสามารถเอาชนะหลุมพรางทางความคิด และมีแนวทางปฏิบัติให้เป็น Style ของตัวเอง
- เพื่อทำให้ผู้เรียนสามารถใช้การเจรจาต่อรองแบบเอื้อประโยชน์ นำไปสู่การบริหารความสัมพันธ์ที่เกิดความผูกพันในระยะยาวได้
- เพื่อให้ผู้เรียนสร้างเครือข่ายของตัวเอง และเชื่อมโยงกับเครือข่ายของกลุ่มความสัมพันธ์เกิดเป็นกลุ่มสัมพันธ์ที่ใหญ่เพิ่มมากขึ้นในอนาคต
รายละเอียดของหลักสูตรฝึกอบรม
สนุกกับ คำสำคัญ (Keywords) สร้างแนวความคิด หัวใจสำคัญของการบริหารความสัมพันธ์ที่ดี การสร้างกรอบความคิดในการบริหารความสัมพันธ์ แนวทางการบริหารความสัมพันธ์อย่างมีคุณภาพ กิจกรรม : เรื่องเล่าโครงการเพื่อสังคม Workshop : กำหนดแนวทางการบริหารความสัมพันธ์ของตัวเอง การบริหารความสัมพันธ์ V.S. การบริหารตามกฎระเบียบ หลุมพรางทางความคิดเรื่องการบริหารความสัมพันธ์ เทคนิคการสร้างกรอบความคิดผู้ให้บริการ แนวทางปฏิบัติในการทำงานเชิงรุก (Proactive Working) Workshop : เทคนิคการบริหารความสัมพันธ์ที่ดี องค์ประกอบสำคัญ 5 ประการของการเจรจาต่อรองขั้นสูง เทคนิคการเจรจาให้เอื้อประโยชน์ของคู่เจรจา การบริหารความสัมพันธ์ในระยะยาว การพัฒนาทักษะการเจรจาต่อรองอย่างมีคุณภาพ กิจกรรม : การฝึกฝนการเจรจาต่อรองแบบเอื้อประโยชน์กัน หลักการบริหารเครือข่ายให้เกิดความผูกพัน การบริหารความสัมพันธ์แบบการทำงานร่วมกัน การให้ความสำคัญกับเป้าาหมายหลักของทีม การมีหัวใจจิตอาสาและผู้ให้บริการที่ดี Workshop : แนวทางการสร้างเครือข่ายผูกสัมพันธ์ที่ดี