ผู้ที่เหมาะสมกับหลักสูตรนี้
- ผู้บริหาร/ผู้จัดการ
- หัวหน้างาน
- พนักงานระดับปฏิบัติการ
Loyalty Key Account Management
ผู้ที่เหมาะสมกับหลักสูตรนี้
- ผู้บริหาร/ผู้จัดการ
- หัวหน้างาน
- พนักงานระดับปฏิบัติการ
หลักการและเหตุผล
การสร้างแนวทางการบริหารงานขายกับลูกค้ารายใหญ่อย่างเป็นระบบ ทำให้สามารถรักษาความสัมพันธ์ที่ดีกับลูกค้ารายใหญ่ จนเกิดความภักดี และดำเนินธุรกิจร่วมกันอย่างต่อเนื่องในระยะยาว เป็นหัวใจสำคัญของธุรกิจ เพราะมูลค่ายอดขาย 80% มักจะมาจากลูกค้ารายใหญ่ขององค์กรเพียง 20% จากจำนวนทั้งหมด
เสริมสร้างความเชี่ยวชาญในการบริหารงานขายลูกค้ารายใหญ่ด้วยแนวทางเป็นระบบและทักษะที่ปรึกษา เพื่อสร้างความภักดีและโอกาสทางธุรกิจอย่างยั่งยืน
หลักการและเหตุผล
การสร้างแนวทางการบริหารงานขายกับลูกค้ารายใหญ่อย่างเป็นระบบ ทำให้สามารถรักษาความสัมพันธ์ที่ดีกับลูกค้ารายใหญ่ จนเกิดความภักดี และดำเนินธุรกิจร่วมกันอย่างต่อเนื่องในระยะยาว เป็นหัวใจสำคัญของธุรกิจ เพราะมูลค่ายอดขาย 80% มักจะมาจากลูกค้ารายใหญ่ขององค์กรเพียง 20% จากจำนวนทั้งหมด
กระบวนการดำเนินงานขายที่มีประสิทธิผล เริ่มต้นที่การสร้างโอกาสทางการขายกับลูกค้ารายใหม่ๆ อยู่เสมอ เพิ่มสร้างฐานขนาดตลาดของลูกค้าคาดหวังให้มากพอ จนสามารถสร้างยอดขายให้กับองค์กรได้อย่างต่อเนื่อง โดยวางแผนการเข้าพบและการนำเสนอขายที่มีประสิทธิภาพด้วยการบริหารงานขายอย่างเป็นระบบ (Sales Pipeline)
กลยุทธ์ในการขายในฐานะที่ปรึกษา จะทำให้ลูกค้าเกิดความพึงพอใจ เพราะได้รับการดูแลและช่วยเหลือตลอดกระบวนการขายและหลังการขายอย่างมืออาชีพ เช่น...
การนำเสนอขายที่คุณค่าตามความต้องการ (Value Proposition)
การให้ลูกค้าเป็นศูนย์กลาง (Customer Centric)
การสร้างประสบการณ์การทำงานขายที่ดีกับลูกค้า (Customer Experience)
วัตถุประสงค์
- เพื่อทำให้ผู้เรียนมีแนวทางการบริหารงานขายลูกค้ารายใหญ่อย่างเป็นระบบ สร้างความภักดีให้เกิดขึ้นลูกค้าอย่างยั่งยืน
- เพื่อทำให้ผู้เรียนสร้างโอกาสทางการขายและการหาข้อมูลลูกค้าใหม่อย่างสม่ำเสมอ แล้วพัฒนาจาก Lead Customer เป็น Prospect Customer และปิดการขายได้
- เพื่อทำให้ผู้เรียนสามารถวางแผนการเข้าพบ และการนำเสนออย่างมืออาชีพในฐานะนักขายที่ปรึกษา สร้างความมั่นใจให้กับลูกค้า
- เพื่อทำให้ผู้เรียนได้พัฒนาและฝึกฝนทักษะการขายในฐานะที่ปรึกษาได้ตาม Style ของตัวเอง
- เพื่อทำให้ผู้เรียนมีแนวทางปฏิบัติในการสร้างความสัมพันธ์ที่ดีกับลูกค้ารายใหญ่ขององค์กร
รายละเอียดของหลักสูตรฝึกอบรม
สำรวจแนวความคิดการบริหารลูกค้ารายใหญ่ ความหมายของการบริหารลูกค้ารายสำคัญ (Key Account) เทคนิคการจัดแบ่งลูกค้ารายสำคัญให้สอดคล้องกับธุรกิจ กระบวนการบริหารลูกค้ารายสำคัญให้เกิดความภักดี กิจกรรม : กำหนดแนวทางสร้างและบริหารลูกค้ารายสำคัญ หลักการกำหนดกลุ่มลูกค้าคาดหวัง (STP) เทคนิคการหาข้อมูลลูกค้าอย่างมีคุณภาพ เทคนิคการสร้างโอกาสทางการขาย การวางแผนการเข้าพบลูกค้าอย่างมีประสิทธิผลWorkshop : ออกแบบแนวทางการปฏิบัติติงานของตัวเอง กระบวนการดำเนินงานขายในเชิงที่ปรึกษา การนำเสนอขายอย่างมืออาชีพ การเจรจาต่อรองเชิงสร้างสรรค์ เทคนิคปิดการขายที่เหนือชั้นRole Playing : การฝึกฝนทักษะการขายกับสถานการณ์ การให้ความสำคัญกับลูกค้าเป็นศูนย์กลาง (Customer Centric) คุณลักษณะเด่นของนักขายในฐานะที่ปรึกษา การวิเคราะห์เส้นทางของลูกค้ารายสำคัญ (Key Customer Journey) การสร้างประสบการณ์ที่ดีให้กับลูกค้า (Customer Experience) กิจกรรม : กลยุทธ์การสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้ารายใหญ่