ผู้ที่เหมาะสมกับหลักสูตรนี้
- ผู้บริหาร/ผู้จัดการ
- หัวหน้างาน
- พนักงานระดับปฏิบัติการ
Conflict Management with Effective Negotiation
ผู้ที่เหมาะสมกับหลักสูตรนี้
- ผู้บริหาร/ผู้จัดการ
- หัวหน้างาน
- พนักงานระดับปฏิบัติการ
หลักการและเหตุผล
หลักการบริหารความขัดแย้งที่ดีด้วยกรอบความคิดเชิงบวกต่อ “ เหตุการณ์ที่เป็นความขัดแย้ง
(Conflict Situation) ” ซึ่งสามารถเกิดขึ้นได้เสมอในสถานการณ์ต่างๆ เราสามารถปรับข้อขัดแย้งสู่ความสมดุลที่เป็นการเสริมพลังซึ่งกันและกัน (Synergy) ด้วยการผ่านการสนทนาในการเจรจาต่อรองเชิงกลยุทธ์ ก็จะทำให้สถานการณ์ต่างๆดีขึ้นทันที
เปิดมุมมองใหม่สู่การจัดการความขัดแย้งอย่างสมดุลด้วยทักษะเจรจาต่อรองที่สร้างสรรค์และมั่นใจในทุกสถานการณ์
หลักการและเหตุผล
หลักการบริหารความขัดแย้งที่ดีด้วยกรอบความคิดเชิงบวกต่อ “ เหตุการณ์ที่เป็นความขัดแย้ง
(Conflict Situation) ” ซึ่งสามารถเกิดขึ้นได้เสมอในสถานการณ์ต่างๆ เราสามารถปรับข้อขัดแย้งสู่ความสมดุลที่เป็นการเสริมพลังซึ่งกันและกัน (Synergy) ด้วยการผ่านการสนทนาในการเจรจาต่อรองเชิงกลยุทธ์ ก็จะทำให้สถานการณ์ต่างๆดีขึ้นทันที
การพัฒนาการเจรจาต่อรองอย่างเป็นระบบจะทำให้สามารถบริหารจัดการความขัดแย้งที่เกิดขึ้นให้เข้าสู่สภาวะสมดุลได้ ด้วยการสร้างกรอบการสื่อสารที่เกิดความเข้าใจคู่เจรจาพร้อมกับหลักการสำคัญของการเจรจาต่อรอง 5 ประการ ก็จะเกิดกระบวนการปรับสมดุลได้อย่างเป็นระบบผ่านการสื่อสารสนทนาที่ดี
เทคนิคการปรับข้อขัดแย้งให้เกิดสถานการณ์ชนะทั้งคู่ (WIN:WIN Situation) ต้องดำเนินการให้คู่เจรจาปรับเปลี่ยนกรอบความคิดของตัวเอง และทำให้การเจรจาเป็นการสนทนาหนึ่งในการทำให้ เหตุการณ์ที่เกิดความขัดแย้งเป็นเพียงเหตุการณ์ชั่วคราวแล้วให้ทุกฝ่ายให้ความสำคัญกับ เป้าหมายหรือผลลัพธ์ที่ต้องการร่วมกันเป็นสำคัญ ไม่ใช่ประเด็นของข้อขัดแย้งแต่เป็นผลลัพธ์ที่คู่เจรจารู้สึกดีเพราะเกิดสมดุลซึ่งกันและกัน
วัตถุประสงค์
- เพื่อทำให้ผู้เรียนได้ปรับเปลี่ยนกรอบความคิด (Mindset) ในการจัดการความขัดแย้งได้จริง และให้มุ่งสู่ความสมดุลที่พึงพอใจทั้ง 2 ฝ่าย
- เพื่อทำให้ผู้เรียนมีแนวทางการเจรจาต่อรองที่ดี พร้อมหลักการและเทคนิคการเจรจาต่อรองสู่สถานการณ์ชนะทั้งคู่ (WIN:WIN Situation)
- เพื่อให้ผู้เรียนได้พัฒนาเทคนิคด้วยการฝึกฝนและปฏิบัติด้วยตัวเอง จนเกิดความมั่นใจสามารถนำไปปฏิบัติได้จริงกับสถานการณ์ของตัวเองได้ทันที
- เพื่อทำให้ผู้เรียนมีแนวทางให้การจัดการข้อขัดแย้งที่เกิดขึ้นกับสถานการณ์ต่างๆให้เข้าสู่สภาวะสมดุล ได้ด้วยตัวเองในทุกๆสถานการณ์ที่เกิดขึ้นใน Style ของตัวเอง
รายละเอียดของหลักสูตรฝึกอบรม
สร้างแนวความคิดด้วย คำสำคัญ (Keyword) สำรวจแนวความคิดเกี่ยวกับความขัดแย้ง ประเด็นสำคัญที่ทำให้เกิดความขัดแย้ง วิเคราะห์สาเหตุของความขัดแย้ง เรียนรู้และเข้าใจธรรมชาติของความขัดแย้ง Workshop : ค้นหาสาเหตุความขัดแย้งที่เกิดขึ้น กรอบความคิดพื้นฐานของการเจรจาต่อรอง การเจรจาต่อรอง (Negotiation) หมายถึง… หลักสำคัญ 5 ประการของการเจรจาต่อรอง กำหนดจุดประสงค์ของการเจรจาต่อรองให้ชัดเจน Workshop : กำหนดแนวทางเจรจาต่อรองเชิงกลยุทธ์ กำหนดทางเลือกอื่นที่ดีที่สุด (BATNA) ประเมินจุดตัดใจของการเจรจาต่อรอง (Point Concern) วิเคราะห์ขอบเขตข้อตกลงที่เป็นไปได้ (ZOPA) สร้างคุณค่าเสริมในการเจรจาต่อรอง (Value) สรุปแนวทางการเตรียมตัวเพื่อการเจรจาต่อรอง Role Playing : การจับคู่เจรจาต่อรองอย่างสร้างสรรค์เทคนิคการสอนงานในรูปแบบต่างๆ หลักการบริหารความขัดแย้ง (Conflict Management) เทคนิคการทำให้เกิด (WIN:WIN Negotiation) ทักษะสำคัญในการลดความขัดแย้งกับผู้อื่น การพัฒนาแนวความคิดเรื่องการบริหารความขัดแย้งให้ทีมงาน Workshop : หลักการบริหารความขัดแย้งของตัวเอง