ผู้ที่เหมาะสมกับหลักสูตรนี้
- ผู้บริหาร/ผู้จัดการ
- หัวหน้างาน
- พนักงานระดับปฏิบัติการ
ผู้ที่เหมาะสมกับหลักสูตรนี้
- ผู้บริหาร/ผู้จัดการ
- หัวหน้างาน
- พนักงานระดับปฏิบัติการ
หลักการและเหตุผล
หลักการขายสินค้า/บริการ เชิงที่ปรึกษา มีความสำคัญเป็นอย่างยิ่ง เพราะสินค้าและบริการมีความคล้ายคลึงกันเป็นอย่างมาก ดังนั้นพนักงานต้องสามารถทำให้ลูกค้าเกิดความรู้สึกที่แตกต่างในการซื้อสินค้า เพื่อให้เกิดความพึงพอใจทั้งก่อนการซื้อ ระหว่างซื้อ และเกิดความมั่นใจในตัวพนักงานขายว่าสามารถให้คำปรึกษาและชี้แนะได้ อย่างผู้เชี่ยวชาญจริง
เสริมสร้างความเชี่ยวชาญและมั่นใจในงานขายเชิงที่ปรึกษาด้วยหัวใจบริการ พร้อมเทคนิคเพิ่มยอดขายอย่างต่อเนื่องในสไตล์ที่เป็นตัวคุณเอง
หลักการและเหตุผล
หลักการขายสินค้า/บริการ เชิงที่ปรึกษา มีความสำคัญเป็นอย่างยิ่ง เพราะสินค้าและบริการมีความคล้ายคลึงกันเป็นอย่างมาก ดังนั้นพนักงานต้องสามารถทำให้ลูกค้าเกิดความรู้สึกที่แตกต่างในการซื้อสินค้า เพื่อให้เกิดความพึงพอใจทั้งก่อนการซื้อ ระหว่างซื้อ และเกิดความมั่นใจในตัวพนักงานขายว่าสามารถให้คำปรึกษาและชี้แนะได้ อย่างผู้เชี่ยวชาญจริง
การพัฒนาให้พนักงานขายมีภาพลักษณ์ของ ?นักขายเชิงที่ปรึกษาที่ดี?นั้นควรให้ความสำคัญกับคุณสมบัติด้านต่างๆ ดังนี้.....
ความเป็นผู้เชี่ยวชาญในสินค้าและข้อมูลทางธุรกิจ
ทักษะการขายอย่างครบวงจร
หัวใจในการบริการที่เป็นเลิศ
จิตวิทยาในการจูงใจลูกค้าให้คล้อยตามแนวความคิด
การมีทัศนคติที่ดีกับงานขายและลูกค้า
การขายเชิงที่ปรึกษาและมีหัวใจให้บริการที่เป็นเลิศ จะส่งผลให้เกิดการซื้อขายอย่างต่อเนื่องกับลูกค้าปัจจุบัน ดังนั้นกลยุทธ์ในการเพิ่มยอดขายและการรักษาลูกค้าจึงมีความสำคัญมาก การพัฒนาให้พนักงานมีเทคนิคการเพิ่มยอดขายรอบด้าน (Up-Selling & Gross Selling)จึงเป็นหัวใจสำคัญเป็นอย่างมาก ดังคำกล่าวที่ว่า ?การรักษาลูกค้าเก่าไว้ย่อมดีกว่าการหาใหม่อยู่ตลอดเวลา?
วัตถุประสงค์
- เพื่อสร้างแนวความคิดที่ดีให้กับนักขายเชิงที่ปรึกษา ให้มีความเชี่ยวชาญและพร้อมในการขายด้วยหัวใจบริการ
- เพื่อทำให้ผู้เรียนมีทักษะในการขายเชิงที่ปรึกษาอย่างครบถ้วน เกิดความมั่นใจในตัวเองในการดำเนินการขายและบริการงานขายในฐานะที่ปรึกษาได้อย่างแท้จริง
- เพื่อสร้างเสริมเทคนิคการเพิ่มยอดขายอย่างต่อเนื่องกับลูกค้าปัจจุบันด้วยกลยุทธ์ การเพิ่มยอดขายแบบรอบด้าน (Up-Selling & Gross Selling) ด้วย Style ของผู้เรียนเอง
รายละเอียดของหลักสูตรฝึกอบรม
สำรวจแนวความคิดเกี่ยวกับการบริหารงานขาย กำหนดเป้าหมายการขายเชิงกลยุทธ์ ตรวจสอบสุขภาพ งานขายของตัวเอง (หลุมพราง) การบริหารงานขายอย่างเป็นระบบ Workshop I : กำหนดแนวทางการบริหารงานขาย การนำเสนอขายด้วยหัวใจบริการ การเจรจาต่อรองแบบเพิ่มคุณค่า การให้บริการข้อมูลแบบผู้เชี่ยวชาญ การบริการหลังการขายอย่างยั่งยืน Workshop II : สร้างคัมภีร์บริหารงานขายของตัวเอง หลักการเพิ่มยอดขายในตลาดเป้าหมายปัจจุบัน เทคนิคการเพิ่มยอดขายด้วยตาราง ตลาด-สินค้า เทคนิคการวางตำแหน่งสินค้าด้วย BCG Matrix กำหนดกลยุทธ์การเพิ่มยอดขายอย่างมั่นใจ Workshop III : กำหนดกลยุทธ์เพิ่มยอดขายด้วยตัวเอง Role Playing : การแสดงบทบาทนักขายในฐานะที่ปรึกษา การสร้างมาตรฐานงานขายเชิงที่ปรึกษาของตัวเอง การพัฒนาตัวเองให้เป็นผู้เชี่ยวชาญ การพัฒนาหลักการการให้บริการที่เป็นเลิศ การสร้างทัศนคติเชิงบวกกับงานขาย