ผู้ที่เหมาะสมกับหลักสูตรนี้
- พนักงานระดับปฏิบัติการ
Service Mind
ผู้ที่เหมาะสมกับหลักสูตรนี้
- พนักงานระดับปฏิบัติการ
หลักการและเหตุผล
การทำหน้าที่ “ผู้ให้บริการลูกค้า” นับว่าเป็นงานที่ยากลำบาก เพราะลูกค้ามีความต้องการที่แตกต่างกัน การให้บริการจึงต้องมีมาตรฐานที่ชัดเจน เพื่อสร้างความพึงพอใจให้กับลูกค้า ดังนั้น เจ้าหน้าที่ที่ให้บริการจึงควรเห็นความสำคัญของงานบริการที่ตัวเองรับผิดชอบอยู่ มิเช่นนั้นแล้วก็จะไม่สามารถให้บริการที่มีคุณภาพต่อลูกค้าได้
Service from the Heart: ปลุกพลังรักในงานบริการ เปลี่ยนหน้าที่เป็นความภูมิใจที่ได้ส่งมอบความสุข
หลักการและเหตุผล
การทำหน้าที่ “ผู้ให้บริการลูกค้า” นับว่าเป็นงานที่ยากลำบาก เพราะลูกค้ามีความต้องการที่แตกต่างกัน การให้บริการจึงต้องมีมาตรฐานที่ชัดเจน เพื่อสร้างความพึงพอใจให้กับลูกค้า ดังนั้น เจ้าหน้าที่ที่ให้บริการจึงควรเห็นความสำคัญของงานบริการที่ตัวเองรับผิดชอบอยู่ มิเช่นนั้นแล้วก็จะไม่สามารถให้บริการที่มีคุณภาพต่อลูกค้าได้
การพัฒนาทักษะการให้บริการจึงเป็นหัวใจสำคัญที่ต้องสร้างและฝึกฝนให้กับผู้ใช้บริการลูกค้าอยู่อย่างสม่ำเสมอ โดยการเริ่มที่แนวความคิดของผู้ให้บริการก่อนเป็นอันดับแรก เช่น
รักในงานบริการ
มองเห็นคุณค่ากับงานบริการ
ให้ความสำคัญกับลูกค้า
มีจิตใจที่ดีต่อสถานการณ์ต่างๆ
มีความสุขในการให้บริการ
การทำหน้าที่ในการให้บริการลูกค้าย่อมเกิดความเครียด ความรู้สึกเชิงลบและความกังวลต่างๆ มากมาย แต่ถ้าผู้ให้บริการสามารถพัฒนาแนวความคิดและเทคนิคของตัวเองในการจัดการอารมณ์เชิงลบต่างๆ ได้ด้วยการสร้างเสริมทัศนคติเชิงบวกให้กับตัวเองได้แล้ว ก็จะสามารถบริการจัดการงานที่ได้รับมอบหมายให้มีคุณภาพสูงขึ้นได้
วัตถุประสงค์
- เพื่อสร้างแนวความคิดเชิงบวกต่องานบริการให้กับผู้เรียนและสามารถประยุกต์ใช้ได้ด้วยตัวเอง
- เพื่อเสริมสร้างทักษะการเป็นผู้ให้บริการที่มีคุณภาพ ให้กับผู้เรียนให้สามารถนำไปฝึกฝนจนกลายเป็นธรรมชาติในที่สุด
- เพื่อกระตุ้นให้ผู้เรียนเกิดความรู้สึกที่ดีต่องานบริการและอยากพัฒนาตัวเองให้เป็นผู้ให้บริการที่มีคุณภาพ
รายละเอียดของหลักสูตรฝึกอบรม
คุณคิดอย่างไรเมื่อถูกลูกค้าต่อว่า?
คุณรู้สึกอย่างไรเมื่อได้ทำหน้าที่เป็นผู้ให้บริการลูกค้า?
คุณอยากส่งมอบบริการที่มีคุณภาพหรือไม่? เพราะเหตุใด?
คุณรักในงานที่ทำอยู่หรือไม่?
หลุมพรางทางความคิดเชิงลบของการให้บริการ
เทคนิคการเอาชนะหลุมพรางทางความคิด
จิตวิทยาการให้บริการ
สร้างภาพลักษณ์ที่ดีให้กับงานบริการ
การมีมนุษยสัมพันธ์
การจัดการอารมณ์เชิงลบ
การจูงใจตัวเอง
การสร้างทัศนคติเชิงบวก
การให้ความเคารพความคิดเห็นที่แตกต่าง
จงเริ่มต้นด้วยมิตรไมตรี
การทำให้ผู้อื่นยอมรับแนวความคิด
การต่อเชื่อมกับผู้อื่น
การเข้าใจแนวความคิดของผู้อื่น