หน้าแรก
หลักสูตร
โปรแกรม
วิทยากร
ติดต่อ
In-House
1 วัน
ผู้ที่เหมาะสมกับหลักสูตรนี้
  • ผู้บริหาร/ผู้จัดการ
  • หัวหน้างาน
  • พนักงานระดับปฏิบัติการ

หลักสูตรฝึกอบรม
การสร้างความภักดีของลูกค้าให้ผูกพันองค์กร

Customer Loyalty & Engagement

In-House
วัน
ผู้ที่เหมาะสมกับหลักสูตรนี้
  • ผู้บริหาร/ผู้จัดการ
  • หัวหน้างาน
  • พนักงานระดับปฏิบัติการ

หลักการและเหตุผล

การแข่งขันในเชิงธุรกิจในปัจจุบัน มีโอกาสสูงที่ลูกค้าจะเปลี่ยนไปใช้สินค้าและบริการจากที่อื่น ๆ องค์กรต่าง ๆ พยายามจะสร้างความภักดีและความผูกพันกับลูกค้า เพื่อให้เป็นลูกค้าประจำ ดังนั้นกลยุทธ์ในการสร้างความผูกพันกับลูกค้า (Customer Engagement) จึงมีความสำคัญเป็นอย่างยิ่ง

หลักการและเหตุผล

การแข่งขันในเชิงธุรกิจในปัจจุบัน มีโอกาสสูงที่ลูกค้าจะเปลี่ยนไปใช้สินค้าและบริการจากที่อื่น ๆ องค์กรต่าง ๆ พยายามจะสร้างความภักดีและความผูกพันกับลูกค้า เพื่อให้เป็นลูกค้าประจำ ดังนั้นกลยุทธ์ในการสร้างความผูกพันกับลูกค้า (Customer Engagement) จึงมีความสำคัญเป็นอย่างยิ่ง

องค์ประกอบที่สำคัญในการสร้างความผูกพันกับลูกค้า มีดังนี้

การสร้างกรอบความคิดการทำงานเชิงรุก (Proactive Working Mindset) เป็นการพัฒนาแนวความคิดในการทำงาน เพื่อทำให้เกิดผลลัพธ์ที่เป็นประโยชน์ต่อลูกค้าอย่างแท้จริง ทำให้องค์กรได้รับการยอมรับและไว้วางใจจากลูกค้าอย่างสม่ำเสมอ เพราะให้ความสำคัญที่ความต้องการของลูกค้า จึงสามารถสร้างความผูกพันกับลูกค้าได้ 

การรับฟังเสียงของลูกค้า (Voice of Customer Management) ก็เป็นปัจจัยที่สำคัญในการทำให้ลูกค้ารู้สึกประทับใจ เกิดความพึงพอใจ และกลับมาใช้สินค้าและบริการขององค์กรอย่างต่อเนื่องตลอดไป เกิดความผูกพันที่ดีกับองค์กรในระยะยาว 

การบริหารและหลีกเลี่ยงข้อขัดแย้งกับลูกค้า ก็เป็นอีกปัจจัยหนึ่งที่มีความสำคัญเป็นอย่างมากในการสร้างความผูกพันที่ดีกับลูกค้า การเรียนรู้และเข้าใจธรรมชาติของความขัดแย้งและความต้องการที่แท้จริงของลูกค้า ก็จะสามารถทำให้บุคลากรที่เกี่ยวข้อง สามารถรับมือกับความคิดค้านของลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิผลเพิ่มมากขึ้น

วัตถุประสงค์

  • เพื่อทำให้ผู้เรียนสามารถเรียนรู้และเข้าใจแนวทางในการพัฒนาตัวเอง เพื่อสร้างความภักดีและความผูกพันกับลูกค้าได้เป็นอย่างดี สามารถนำไปประยุกต์ใช้กับสถานการณ์ของตัวเองได้ทันที
  • เพื่อทำให้ผู้เรียนมีกรอบความคิดในการทำงานเชิงรุก (Proactive Working Mindset) ในการทำให้ลูกค้าเกิดความพึงพอใจต่อการให้บริการและเกิดความประทับใจ
  • เพื่อทำให้ผู้เรียนมีเทคนิคในการปฏิบัติกับลูกค้าในรูปแบบต่าง ๆ ทำให้ลูกค้าเกิดความผูกพันกับในองค์กร
  • เพื่อทำให้ผู้เรียนได้เรียนรู้ผ่านการลงมือปฏิบัติด้วยตัวเอง ทำให้เกิดความเข้าใจอย่างแท้จริง นำไปปฏิบัติใน Style ตัวเองได้ทันที

รายละเอียดของหลักสูตรฝึกอบรม

หลักการสำคัญในการสร้างคุณค่าที่ส่งมอบให้ลูกค้า (Value Proposition)

           สำรวจแนวความคิดเกี่ยวกับ คุณค่า (Value) ที่ลูกค้าต้องการ
           เทคนิคการสร้างพื้นที่เพื่อชนะการแข่งขัน (Winning Zone)
           ความหมายของ Customer Experience
           ความหมายของ Customer Centric
           ความหมายของ Customer Satisfaction
           ความหมายของ Customer Engagement
           Workshop : การสร้างกรอบความคิดด้านคุณค่า (Value Mindset)

การสร้างกรอบความคิดการทำงานเชิงรุก (Proactive Working Mindset)

           การเป็นบุคคลเชิงรุก (Be Proactive)
           หลักการทำงานเชิงรุก (Proactive Working) พิชิตเป้าหมาย
           การแก้ปัญหาและการตัดสินใจ (PSDM)
           การเจรจาต่อรองเชิงสร้างสรรค์
           การทำงานอย่างเป็นระบบ (Systematic Working)
           Workshop : การพัฒนากรอบความคิดการทำงานเชิงรุก

กลยุทธ์การสร้างให้ลูกค้าเกิดความผูกพันในองค์กร (Customer Engagement Strategy) 

           เทคนิคการสร้างประสบการณ์ที่ดีกับลูกค้า (Customer Experience)
           การให้ความสำคัญกับความต้องการของลูกค้า (Customer Centric)
           กลยุทธ์การสร้างความพึงพอใจให้ลูกค้า (Customer Satisfaction)
           กลยุทธ์พิชิตใจลูกค้าด้วย VOCM (Voice of Customer Management)
           Workshop : กำหนดแนวทางการสร้างความผูกพันกับลูกค้า
           Role Playing : การฝึกฝนการปฏิบัติกับความต้องการของลูกค้า

หลักการบริการและหลีกเลี่ยงข้อขัดแย้งกับลูกค้า

           เรียนรู้และเข้าใจธรรมชาติของความขัดแย้ง
           การเข้าใจความต้องการของลูกค้าอย่างแท้จริง
           วิธีรับมือกับความคิดค้านทุกรูปแบบ การจูงใจให้ลูกค้าคล้อยตามแนวความคิด
           Work shop : กำหนดแนวทางการปฏิบัติกับลูกค้าลดข้อขัดแย้ง