ผู้ที่เหมาะสมกับหลักสูตรนี้
- ผู้บริหาร/ผู้จัดการ
- หัวหน้างาน
- พนักงานระดับปฏิบัติการ
Excellence Performance with CFR Skill
ผู้ที่เหมาะสมกับหลักสูตรนี้
- ผู้บริหาร/ผู้จัดการ
- หัวหน้างาน
- พนักงานระดับปฏิบัติการ
หลักการและเหตุผล
การบริหารผลการปฏิบัติงานในองค์กรที่ประสบความสำเร็จ ให้ความสำคัญกับการสร้างบรรยากาศการพูดคุย, ป้อนกลับและชื่นชม ในกระบวนการติดตามผลการปฏิบัติงานอย่างต่อเนื่อง ซึ่งเรียกว่า... กระบวนการติดตามด้วย CFR
Conversation
Feedback
Recognition
เสริมสร้างความเชี่ยวชาญและความมั่นใจในการบริหารผลปฏิบัติงานด้วยกระบวนการ CFR และ S.T.A.R Model เพื่อสร้างผลงานที่ดีเลิศในบทบาทหัวหน้างานอย่างสร้างสรรค์และทันที
หลักการและเหตุผล
การบริหารผลการปฏิบัติงานในองค์กรที่ประสบความสำเร็จ ให้ความสำคัญกับการสร้างบรรยากาศการพูดคุย, ป้อนกลับและชื่นชม ในกระบวนการติดตามผลการปฏิบัติงานอย่างต่อเนื่อง ซึ่งเรียกว่า... กระบวนการติดตามด้วย CFR
Conversation
Feedback
Recognition
บทบาทของผู้ดำเนินการใช้ CFR เป็นผู้อำนวยความสะดวก (Facilitator) กระตุ้นให้เกิดแรงบันดาลใจเชิงบวก กับการเผชิญปัญหาและอุปสรรค ระหว่างปฏิบัติงานให้บรรลุเป้าหมายผู้นำที่มีทักษะของ CFR มักทำให้ทีมงานมีผลการปฏิบัติการที่ดีเลิศ โดยการเข้าใจผู้ปฏิบัติงานอย่างลึกซึ้ง รับฟังข้อมูลด้วยการฟังเชิงลึก ให้ข้อมูลป้อนกลับเชิงบวกและชื่นชมในจุดที่ทำได้ดี ช่วยให้ผู้ปฏิบัติงานเต็มที่กับการทำงานด้วยความเต็มใจ
การประยุกต์ใช้ CFR กับ S.T.A.R Model ช่วยทำให้การปฏิบัติงานเกิดประสิทธิผลสูงสุด เพราะผ่านกระบวนการวิเคราะห์, ประเมินสถานการณ์, พูดคุยสื่อสารไปที่ผลลัพธ์ร่วมกัน
Situation Analysis
Think Before Talk
Ask for Understand
Result Expectation
วัตถุประสงค์
- เพื่อทำให้ผู้เรียนมีแนวทางการบริหารผลการปฏิบัติงานที่ดีเลิศด้วยการใช้กระบวนการ CFR กับทีมงานได้อย่างมั่นใจ สร้างการเปลี่ยนแปลงในทีมงานได้ทันที
- เพื่อทำให้ผู้เรียนได้ฝึกฝนทักษะ CFR เชิงลึก จนเกิดความเข้าใจ และนำไปปฏิบัติด้วยตัวเองอย่างมั่นใจ
- เพื่อทำให้ผู้เรียนสร้างกรอบความคิดของบทบาทหัวหน้างานที่ใช้ CFR ในการคิดตามงานเชิงสร้างสรรค์ ให้เกิดผลงานที่ดีเลิศ
- เพื่อทำให้ผู้เรียนประยุกต์ใช้ CFR กับเหตุการณ์ต่างๆด้วย S.T.A.R Model จนเกิดความเชี่ยวชาญและบรรลุผลลัพธ์ตามเป้าหมายได้
รายละเอียดของหลักสูตรฝึกอบรม
การบริหารผลการปฏิบัติงาน (Performance Management) หลักการติดตามผลการปฏิบัติงานที่ดี (Monitoring) หลักการพูดคุยอย่างมีประสิทธิผล (CFR) หลักการพูดคุยเรื่องสำคัญ (High Impact Conversation) กิจกรรม : กำหนดแนวทางติดตามผลการปฏิบัติงาน เป้าหมายในความหมายของ OKRs หัวใจสำคัญของ CFR เพื่อให้เป้าหมายสำเร็จ บทบาทของผู้ใช้กระบวนการ CFR ทักษะที่สำคัญของการดำเนินการ CFR กิจกรรม : การใช้ CFR ติดตามผลลัพธ์การทำงาน การสนทนาด้วยความเข้าใจ (Empathic Conversation) การรับฟังเชิงลึกขั้นเทพ (Active & Deep Listening) ระดับความเข้มของการให้ข้อมูลป้อนกลับ (Positive Feedback) การแสดงความชื่นชมด้วยความเต็มใจ (Recognition) Role Playing : สร้างบทสนทนาในรูปแบบ CFR เพื่อการฝึกฝน วิเคราะห์และประเมินสถานการณ์ (Situation Analysis) คิด ก่อน พูด (Think Before Talk) การถามสร้างความเข้าใจร่วมกัน (Ask for Understand) ผลลัพธ์ที่คาดหวัง (Result Expectation) ตัวอย่าง : การใช้ CFR สร้างผลการปฏิบัติงานที่ดี Role Playing : การดำเนินการติดตามงานด้วย CFR