หน้าแรก
หลักสูตร
โปรแกรม
ข่าวสาร
ติดต่อ
การสร้างองค์กรผู้ให้บริการที่ดีเลิศ
In-House / 1 วัน

หลักสูตรฝึกอบรม
การสร้างองค์กรผู้ให้บริการที่ดีเลิศ

Excellence Service-Driven Organization
เสริมสร้างกรอบความคิดและเทคนิคการให้บริการอย่างมืออาชีพ เพื่อยกระดับองค์กรสู่มาตรฐานที่เหนือความคาดหวังอย่างยั่งยืน
ขอใบเสนอราคา (Quotation)
ผู้ที่เหมาะสมกับหลักสูตรนี้

หลักสูตรนี้เหมาะสำหรับ

ผู้บริหาร/ผู้จัดการ

หัวหน้างาน

พนักงานระดับปฏิบัติการ

Why This Course

หลักการและเหตุผล

การบริการ (Service) เป็นหัวใจสำคัญขององค์กรธุรกิจ ที่ต้องการสร้างความพึงพอใจ และประสบการณ์การรับบริการที่ดีจากลูกค้า ให้เกิดความประทับใจ อยากซื้อซ้ำ และบอกต่อ ทำให้องค์กรมีรายได้อย่างต่อเนื่อง


องค์กรที่ใช้บุคคลเป็นผู้ให้บริการกับลูกค้า จำเป็นต้องสร้างกรอบความคิดการให้บริการ (Service Mindset) พัฒนาคุณลักษณะของการเป็นผู้ให้บริการด้วยหัวใจ และมีเทคนิคการให้บริการอย่างมืออาชีพ เพื่อให้องค์กรสามารถรักษาลูกค้าเก่าได้อย่างยั่งยืน โดยการออกแบบและพัฒนาระดับการให้บริการเหนือความคาดหวัง 5 ระดับ


คุณลักษณะของบุคคลที่ให้บริการด้วยหัวใจ (DEESI Model)


การสร้างองค์กรผู้ให้บริการที่ดีเลิศ
Course Objectives

วัตถุประสงค์หลักสูตร

  • 1 เพื่อทำให้ผู้เรียนเกิดการตระหนักรู้ในการเป็นผู้ให้บริการด้วยหัวใจ และนำไปประยุกต์ใช้กับการทำงานด้านบริการได้ทันที
  • 2 เพื่อทำให้ผู้เรียนมีแนวทางการพัฒนาตัวเองให้มีกรอบความคิดการให้บริการในระดับต่างๆได้อย่างลึกซึ้ง สร้างความประทับใจให้ลูกค้าอย่างยั่งยืน
  • 3 เพื่อให้ผู้เรียนออกแบบและปรับปรุงแนวทางการให้บริการด้วยมาตรฐานการให้บริการที่เหนือความคาดหวัง
  • 4 เพื่อทำให้ผู้เรียนมีเทคนิคการให้บริการอย่างมืออาชีพ ปรับปรุงบริการขององค์กรสู่....มาตรฐานสากล
Course Outline

รายละเอียดของหลักสูตรฝึกอบรม

1

หลักการสร้างองค์กรผู้ให้บริการ (Service Organization)

           องค์กรที่ให้ความสำคัญกับการให้บริการ (Service-Driven) 
           หลักการให้บริการที่ลูกค้าเป็นศูนย์กลาง (Customer Centric) 
           คุณสมบัติของผู้นำผู้ให้บริการ (Service Leadership)
           เส้นทางการรับบริการของลูกค้า (Customer Journey) 
           กิจกรรม : ออกแบบการให้บริการขององค์กร
2

การสร้างกรอบความคิดการให้บริการเหนือความคาดหวัง (Service Level Mindset)

           ระดับที่ 1 : การบริการด้วยมาตรฐานข้อตกลง (Standardize)
           ระดับที่ 2 การสนับสนุนบริการตามหน้าที่ (Role & Responsibility)
           ระดับที่ 3 การให้บริการช่วยเหลือเพิ่มเติม (Helping Client)
           ระดับที่ 4 การส่งมอบบริการเหนือความคาดหวัง (Beyond Service)
           ระดับที่ 5 การบริการลูกค้าแบบหนึ่งเดียว (One and Only)
           กิจกรรม : การพัฒนาระดับการให้บริการขององค์กร
3

คุณลักษณะของการบริการด้วยหัวใจ (Service Mind model)

           การบริการด้วยหัวใจ DEESI model 
           Devote : การอุทิศตนกับงานบริการ
           Enthusiasm : ความกระตือรือร้นในการให้บริการ
           Endurance : ความอดทน เก็บอารมณ์ได้ดี
           Smile : ยิ้มแย้มจากภายในแสดงออกภายนอก
           Impression : แสดงความประทับใจตลอดบริการ
           กิจกรรม : แนวทางการพัฒนาการให้บริการด้วยหัวใจ
4

เทคนิคการให้บริการอย่างมืออาชีพ

           ความเชี่ยวชาญในสินค้าและบริการขององค์กร (Expertise)
           การสร้างความประทับใจทุกจุดให้บริการ (Touch Point)
           การรู้จัก และเข้าใจลูกค้า (Know Your Customer)
           การใช้เทคโนโลยีในการให้บริการ (Service Platform)
           การเต็มใจในการแก้ไขปัญหาให้ลูกค้า (Fully Services)
           การสร้างความพึงพอใจกับประสบการณ์ของลูกค้า (Customer Experience)
           กิจกรรม : กำหนดมาตรฐานการให้บริการอย่างมืออาชีพ
93%
ผู้เข้าอบรมนำไปใช้ได้จริง
2,000+
องค์กรไว้วางใจ Enmark
3
การเรียนรู้อย่างต่อเนื่อง (AAR)
ฟรี
ระบบ Learning Management
System

เสริมสร้างกรอบความคิดและเทคนิคการให้บริการอย่างมืออาชีพ เพื่อยกระดับองค์กรสู่มาตรฐานที่เหนือความคาดหวังอย่างยั่งยืน

ขอคำปรึกษา ทีมงานจะติดต่อกลับภายใน 24 ชม.

ขอใบเสนอราคา (Quotation)