In-House / 1 วัน

หลักสูตรฝึกอบรม
จิตวิทยาการให้บริการและการจูงใจในฐานะหัวหน้างาน

Leadership for Customer Service

เสริมสร้างความเข้าใจในแนวคิดการให้บริการที่แท้จริงตามนโยบายองค์กร พร้อมพลิกมุมมองสู่ความคิดเชิงบวกในการดูแลลูกค้าทุกระดับ

ขอใบเสนอราคา (Quotation)

ผู้ที่เหมาะสมกับหลักสูตรนี้

หลักสูตรนี้เหมาะสำหรับ

ผู้บริหาร/ผู้จัดการ

หัวหน้างาน

Why This Course

หลักการและเหตุผล

การสร้างทีมงานที่มุ่งเน้นการให้บริการลูกค้า เพื่อสร้างความพึ่งพอใจสูงสุด ต้องให้ความสำคัญทั้งลูกค้าภายในและลูกค้าภายนอก โดยที่หัวหน้าต้องเป็นตัวอย่างที่ดีในเรื่องของ “การเอาใจใส่” ทั้งกับลูกค้าและทีมงานด้วยกันเอง

หัวหน้างานที่มุ่งเน้นการพัฒนาทีมงานควรพัฒนาภาวะความเป็นผู้นำในตัวเอง ให้เกิดความเชื่อมั่นและความไว้วางใจจากทีมงาน ตลอดจนลูกค้าภายนอก และสามารถจูงใจให้ผู้อื่นคล้อยตามแนวความคิดของตัวเองได้

การสร้างทีมงานให้มีหัวใจในการบริการในสายตาลูกค้าภายนอก ต้องจูงใจและพัฒนาผู้ใต้บังคับบัญชาในฐานะโค้ช คือ ดึงศักยภาพที่มีอยู่ในตัวทีมงานออกมาใช้ให้มากที่สุด และทำให้ทีมงานของตัวเองเกิดเป็นทีมเวิร์คขึ้น ตามมาตรฐานที่องค์กรกำหนดไว้

Course Objectives

วัตถุประสงค์หลักสูตร

1 เพื่อพัฒนาหัวหน้างานให้เข้าใจ ความหมายของคำว่า “Customer Service” อย่างแท้จริงของนโยบายองค์กร
2 เพื่อให้หัวหน้าเปลี่ยนแปลงความคิดเป็นเชิงบวก ในเรื่องของการให้บริการลูกค้าทั้งภายในและภายนอก
3 เพื่อพัฒนาภาวะความเป็นผู้นำให้กับหัวหน้างาน
4 เพื่อให้เทคนิคการจูงใจให้หัวหน้างานนำไปใช้ในการพัฒนาทีมงาน

Course Outline

รายละเอียดของหลักสูตรฝึกอบรม

สำรวจแนวความคิด เรื่อง การเอาใจใส่ลูกค้า

“Customer Service”

2

สร้างภาวะความเป็นผู้นำในตัวเอง

       คุณอยากเป็นผู้นำหรือไม่?
       คุณสมบัติแห่งการเป็นผู้นำ
       การเป็นผู้นำ 360 องศา
       ความเชื่อเกี่ยวกับผู้นำ

3

เปลี่ยนความคิดชีวิตเปลี่ยนแปลง

       ธรรมชาติของการเปลี่ยนแปลง
       สร้างทัศนคติเชิงบวกกับบุคลรอบทิศทาง
       อุปสรรคของการเปลี่ยนแปลง
       กล้าฝันกล้าทำ

4

การสร้างทีมงานให้มีหัวใจในงานบริการ

       เทคนิคการจูงใจผู้ใต้บังคับบัญชา
       เรียนรู้ความต้องการของมนุษย์
       ผู้นำให้ฐานะโค้ช
       สร้างทีมเวิร์คทีมในฝัน

93%

ผู้เข้าอบรมนำไปใช้ได้จริง

2,000+

องค์กรไว้วางใจ Enmark

3

การเรียนรู้อย่างต่อเนื่อง (AAR)

ฟรี

ระบบ Learning Management
System

เสริมสร้างความเข้าใจในแนวคิดการให้บริการที่แท้จริงตามนโยบายองค์กร พร้อมพลิกมุมมองสู่ความคิดเชิงบวกในการดูแลลูกค้าทุกระดับ

ขอคำปรึกษา ทีมงานจะติดต่อกลับภายใน 24 ชม.
ขอใบเสนอราคา (Quotation)

หลักสูตรฝึกอบรม จิตวิทยาการให้บริการและการจูงใจในฐานะหัวหน้างาน