ผู้ที่เหมาะสมกับหลักสูตรนี้
- ผู้บริหาร/ผู้จัดการ
- หัวหน้างาน
Leadership for Customer Service
ผู้ที่เหมาะสมกับหลักสูตรนี้
- ผู้บริหาร/ผู้จัดการ
- หัวหน้างาน
หลักการและเหตุผล
การสร้างทีมงานที่มุ่งเน้นการให้บริการลูกค้า เพื่อสร้างความพึ่งพอใจสูงสุด ต้องให้ความสำคัญทั้งลูกค้าภายในและลูกค้าภายนอก โดยที่หัวหน้าต้องเป็นตัวอย่างที่ดีในเรื่องของ “การเอาใจใส่” ทั้งกับลูกค้าและทีมงานด้วยกันเอง
เสริมสร้างความเข้าใจในแนวคิดการให้บริการที่แท้จริงตามนโยบายองค์กร พร้อมพลิกมุมมองสู่ความคิดเชิงบวกในการดูแลลูกค้าทุกระดับ
หลักการและเหตุผล
การสร้างทีมงานที่มุ่งเน้นการให้บริการลูกค้า เพื่อสร้างความพึ่งพอใจสูงสุด ต้องให้ความสำคัญทั้งลูกค้าภายในและลูกค้าภายนอก โดยที่หัวหน้าต้องเป็นตัวอย่างที่ดีในเรื่องของ “การเอาใจใส่” ทั้งกับลูกค้าและทีมงานด้วยกันเอง
หัวหน้างานที่มุ่งเน้นการพัฒนาทีมงานควรพัฒนาภาวะความเป็นผู้นำในตัวเอง ให้เกิดความเชื่อมั่นและความไว้วางใจจากทีมงาน ตลอดจนลูกค้าภายนอก และสามารถจูงใจให้ผู้อื่นคล้อยตามแนวความคิดของตัวเองได้
การสร้างทีมงานให้มีหัวใจในการบริการในสายตาลูกค้าภายนอก ต้องจูงใจและพัฒนาผู้ใต้บังคับบัญชาในฐานะโค้ช คือ ดึงศักยภาพที่มีอยู่ในตัวทีมงานออกมาใช้ให้มากที่สุด และทำให้ทีมงานของตัวเองเกิดเป็นทีมเวิร์คขึ้น ตามมาตรฐานที่องค์กรกำหนดไว้
วัตถุประสงค์
- เพื่อพัฒนาหัวหน้างานให้เข้าใจ ความหมายของคำว่า “Customer Service” อย่างแท้จริงของนโยบายองค์กร
- เพื่อให้หัวหน้าเปลี่ยนแปลงความคิดเป็นเชิงบวก ในเรื่องของการให้บริการลูกค้าทั้งภายในและภายนอก
- เพื่อพัฒนาภาวะความเป็นผู้นำให้กับหัวหน้างาน
- เพื่อให้เทคนิคการจูงใจให้หัวหน้างานนำไปใช้ในการพัฒนาทีมงาน
รายละเอียดของหลักสูตรฝึกอบรม
เป้าหมายของ “Customer Service” หลุมพรางทางความคิดเรื่องการให้บริการ เทคนิคการเอาชนะหลุมพรางด้วยตัวเอง สร้างความพึงพอใจให้ลูกค้า คุณอยากเป็นผู้นำหรือไม่? คุณสมบัติแห่งการเป็นผู้นำ การเป็นผู้นำ 360 องศา ความเชื่อเกี่ยวกับผู้นำ ธรรมชาติของการเปลี่ยนแปลง สร้างทัศนคติเชิงบวกกับบุคลรอบทิศทาง อุปสรรคของการเปลี่ยนแปลง กล้าฝันกล้าทำ เทคนิคการจูงใจผู้ใต้บังคับบัญชา เรียนรู้ความต้องการของมนุษย์ ผู้นำให้ฐานะโค้ช สร้างทีมเวิร์คทีมในฝัน