In-House / 1 วัน
หลักสูตรฝึกอบรม
ทักษะการฟังขั้นเทพและการใช้คำถามชาญฉลาดของ Sales
เปิดประตูสู่ความสำเร็จในการขายด้วยทักษะการฟังและการตั้งคำถามอย่างชาญฉลาดที่ฝึกฝนผ่านการปฏิบัติจริงจนมั่นใจนำไปใช้ได้ทันทีในสไตล์ของคุณเอง
ขอใบเสนอราคา (Quotation)
ผู้ที่เหมาะสมกับหลักสูตรนี้
หลักสูตรนี้เหมาะสำหรับ
ผู้บริหาร/ผู้จัดการ
หัวหน้างาน
พนักงานระดับปฏิบัติการ
Why This Course
หลักการและเหตุผล
การพัฒนาทักษะการฟัง&การใช้คำถามของ Sales เป็นหัวใจที่สำคัญเป็นอย่างยิ่งในสถานการณ์ปัจจุบัน เพราะลูกค้ามีทางเลือกที่มากมายก่อนการตัดสินใจ หาก Sales ไม่สามารถค้นหาความต้องการที่แท้จริงของลูกค้าได้ ก็ไม่สามารถนำเสนอสินค้า/บริการที่มีคุณค่าสอดคล้องกับความต้องการของลูกค้าได้ โอกาสปิดการขายก็น้อยลงไปด้วย สถานการณ์เชิงลบของนักขาย (Sales) อาจสืบเนื่องมากจากการฟัง & การใช้คำถาม ที่ไม่เหมาะสมของ Sales เช่น....
Sales จิตตก....เพราะฟังแต่เรื่องที่ลูกค้าปฏิเสธ....มักใช้คำถามซักไซด์ Sales ขายไม่ได้....เพราะฟังไม่ได้ยินความต้องการลูกค้า....มักใช้คำถามทั่วไป Sales เปิดการขายไม่ได้....เพราะฟังไม่ได้ยินคำสำคัญ....มักใช้คำถามสอบสวน Sales เจรจาต่อรองไม่ดี....เพราะฟังที่ข้อจำกัด....มักใช้คำถามค้นหาเบื้องหลัง การมีเทคนิคการฟังในรูปแบบต่างๆ เชิงลึก ช่วยทำให้ Sales สามารถเข้าใจลูกค้าได้มากขึ้น ค้นพบความต้องการผ่านการพูดคุย และได้ยินประเด็นสำคัญที่เป็นประโยชน์ต่อการขายเพิ่มมากขึ้น เช่น.... ฟังที่คุณลักษณะของลูกค้า (DISC) ฟังที่ความต้องการที่แท้จริง (Need) ฟังที่กรอบความคิด (Mindset) ฟังที่คุณค่าตัวตน (VOICE Model) การมีเทคนิคการใช้คำถามประเภทต่างๆ ที่สอดคล้องกับการฟังทำให้สามารถกระตุ้นความต้องการ และทำให้ลูกค้าคล้อยตามข้อเสนอของพนักงานขายได้ สร้างโอกาสในการนำเสนอขาย, เจรจาต่อรองและปิดการขายได้อย่างมีประสิทธิผล เช่น.... การใช้คำถามให้ลูกค้าบอกเล่าความต้องการ การใช้คำถามช่วยลูกค้าคิดรายละเอียดของตัวเอง การใช้คำถามชวนลูกค้าคิดโอกาสของผลลัพธ์ การใช้คำถามเปลี่ยนกรอบความคิด ให้ลูกค้าคล้อยตาม
Course Objectives
วัตถุประสงค์หลักสูตร
- 1 เพื่อให้ผู้เรียนสามารถพัฒนาทักษะการฟังและการใช้คำถาม ที่ส่งเสริมให้การดำเนินการขายเกิดประสิทธิผลมากที่สุด
- 2 เพื่อให้ผู้เรียนได้มีโอกาสฝึกฝนและปฏิบัติทักษะต่างๆ อย่างลึกซึ้ง จนเกิดความมั่นใจในการนำไปประยุกต์ใช้ด้วยตัวเองทันที
- 3 เพื่อทำให้ผู้เรียนได้เรียนรู้เทคนิคต่างๆ ผ่านการปฏิบัติจริง (Role Playing) ทำให้เกิดความเข้าใจ จังหวะและเทคนิคการใช้อย่างละเอียด ทำให้นำไปใช้ได้อย่างแท้จริง
- 4 เพื่อทำให้ผู้เรียนสามารถเชื่อมโยง ทักษะเดิมของตัวเอง กับเทคนิคใหม่ๆ ที่ได้เรียนรู้แล้วปรับใน Style ของตัวเอง ทำให้นำไปใช้ได้ด้วยตัวเอง
Course Outline
รายละเอียดของหลักสูตรฝึกอบรม
1
หลักการสำคัญของการฟังเชิงลึก & การใช้คำถามทรงพลัง
สำรวจแนวความคิดเกี่ยวกับการฟัง & การใช้คำถาม สิ่งที่เป็นอิทธิพลต่อการฟังของมนุษย์ การเรียนรู้และเข้าใจการฟังประเภทต่างๆ (Listening) การเรียนรู้และเข้าใจการใช้คำถามประเภทต่างๆ (Questioning) กิจกรรม : การฝึกฝนทักษะการฟัง & การใช้คำถาม2
การพัฒนาทักษะการฟังเรื่องราวของลูกค้าเชิงลึก
เทคนิคการฟังให้เข้าใจคุณลักษณะของลูกค้า (DISC) เทคนิคการฟังเพื่อค้นหาความต้องการที่แท้จริง เทคนิคการฟังให้เข้าใจกรอบความคิด (Mindset) ของลูกค้า เทคนิคการฟังให้ครอบคลุมตัวตนของลูกค้า (VOICE Model) กิจกรรม : การพัฒนาเทคนิคการฟังแบบต่างๆ Role Playing : การใช้บทสนทนากับทักษะการฟัง3
การพัฒนาทักษะการใช้คำถาม & การสะท้อนกลับเชิงบวก
เทคนิคการใช้คำถามเพื่อค้นหาความต้องการลูกค้า เทคนิคการใช้คำถามช่วยลูกค้าคิดรายละเอียด เทคนิคการใช้คำถามชวนลูกค้าคิดโอกาส เทคนิคการใช้คำถามเปลี่ยนกรอบความคิดลูกค้า กิจกรรม : การพัฒนาเทคนิคการใช้คำถามประเภทต่างๆ Role Playing : การใช้บทสนทนาการขายกับทักษะการใช้คำถาม4
การประยุกต์ใช้กับกระบวนการขายเพิ่มประสิทธิผล
การประยุกต์ใช้กับการนำเสนอขาย การประยุกต์ใช้กับการกระตุ้นจูงใจ การประยุกต์ใช้กับการเจรจาต่อรอง การประยุกต์ใช้กับการปิดการขาย Role Playing : การใช้บทสนทนากับทักษะต่างๆ93%
ผู้เข้าอบรมนำไปใช้ได้จริง
2,000+
องค์กรไว้วางใจ Enmark
3
การเรียนรู้อย่างต่อเนื่อง (AAR)
ฟรี
ระบบ Learning Management
System
System
เปิดประตูสู่ความสำเร็จในการขายด้วยทักษะการฟังและการตั้งคำถามอย่างชาญฉลาดที่ฝึกฝนผ่านการปฏิบัติจริงจนมั่นใจนำไปใช้ได้ทันทีในสไตล์ของคุณเอง
ขอคำปรึกษา ทีมงานจะติดต่อกลับภายใน 24 ชม.
ขอใบเสนอราคา (Quotation)