ผู้ที่เหมาะสมกับหลักสูตรนี้
- ผู้บริหาร/ผู้จัดการ
- หัวหน้างาน
- พนักงานระดับปฏิบัติการ
Service Mind for Customer Centric Sales Development
ผู้ที่เหมาะสมกับหลักสูตรนี้
- ผู้บริหาร/ผู้จัดการ
- หัวหน้างาน
- พนักงานระดับปฏิบัติการ
หลักการและเหตุผล
การพัฒนานักขายหัวใจบริการโดยให้ความสำคัญกับความต้องการของลูกค้ารวมทั้งข้อจำกัดของลูกค้า มุ่งเน้นให้ลูกค้าเป็นศูนย์กลาง (Customer Center) จะทำให้การดำเนินงานขายสินค้า/บริการ เกิดความผูกพันกับลูกค้าในระยะยาว มีการซื้อซ้ำและบอกต่อตามเส้นทางเดินทางของลูกค้า (Customer Journey) อย่างแท้จริง
เติมเต็มศักยภาพนักขายด้วยทักษะบริการที่ใส่ใจลูกค้าเป็นศูนย์กลาง เพื่อสร้างความเข้าใจและพัฒนาสไตล์การขายที่เป็นเอกลักษณ์เฉพาะตัวอย่างแท้จริง
หลักการและเหตุผล
การพัฒนานักขายหัวใจบริการโดยให้ความสำคัญกับความต้องการของลูกค้ารวมทั้งข้อจำกัดของลูกค้า มุ่งเน้นให้ลูกค้าเป็นศูนย์กลาง (Customer Center) จะทำให้การดำเนินงานขายสินค้า/บริการ เกิดความผูกพันกับลูกค้าในระยะยาว มีการซื้อซ้ำและบอกต่อตามเส้นทางเดินทางของลูกค้า (Customer Journey) อย่างแท้จริง
เส้นทางการพัฒนานักขายให้มีแนวทางการขายด้วยหัวใจ สร้างความพึงพอใจ และให้ประสบการณ์ที่ดีกับลูกค้าด้วย 5E Model งานขาย ดังนี้
การเรียนรู้และเข้าใจทักษะงานขายและเทคนิคการขายในฐานะ นักขาย หัวใจบริการที่มุ่งเน้นความต้องการของลูกค้าเป็นหลัก ด้วยการพัฒนาคุณลักษณะที่สำคัญ 5 เรื่อง ดังนี้
วัตถุประสงค์
- เพื่อทำให้ลูกค้าได้เรียนรู้แนวทางการขายและการปฏิบัติตัวในฐานะนักขายหัวใจบริการ แล้วนำไปประยุกต์ใช้กับงานขายของตัวเองได้ทันที
- เพื่อทำให้ผู้เรียนได้ฝึกฝนทักษะด้านต่างๆ โดยมุ่งเน้นการขายแบบบริการด้วยหัวใจ และให้ลูกค้าเป็นศูนย์กลาง จนเกิดความเข้าใจอย่างแท้จริง
- เพื่อทำให้ผู้เรียนได้พัฒนาเทคนิคการขายของตัวเองและนำไปใช้กับงานขายได้จริง
- เพื่อทำให้ผู้เรียนได้พัฒนาคุณลักษณะของนักขายหัวใจบริการ ให้มีความพร้อมและสามารถดำเนินการขายได้อย่างเป็นธรรมชาติใหม่ใน Style ตัวเอง
รายละเอียดของหลักสูตรฝึกอบรม
นิยามความหมายของการขายด้วยหัวใจบริการ นักขายทั่วๆไป V.S.นักขายหัวใจบริการ เส้นทางการขายในฐานะนักขายหัวใจบริการ คุณลักษณะของนักขายหัวใจบริการ Workshop : กำหนดแนวทางดำเนินงานขายของตัวเอง การให้ความรู้ (Educate Before Sales) การใช้คำถามแสดงความเข้าใจ (Empathic Questioning) การเจรจาต่อรองข้อตกลงร่วมกัน (Collaborative Negotiation) การช่วยเหลืออย่างจริงใจ (Encourage Client) การทำให้การซื้อขายตอบจุดประสงค์ (Dealing with Objective) Role Playing : ดำเนินการฝึกฝนทักษะต่างๆ การมุ่งเน้นลูกค้าเป็นศูนย์กลาง (Customer Centric) เส้นทางการรับบริการของลูกค้า (Customer Journey) เทคนิคการเสนอด้วยภาพกว้าง (Image Selling Technique) เทคนิคการสนับสนุนและช่วยเหลือ (Servant Selling Technique) เทคนิคการขายเหนือความคาดหวัง (Beyond selling Technique) Role Playing : การฝึกฝนเทคนิคกับกระบวนการขาย ความกระตือรือร้น (Agility) การขยายขอบเขต (Be Proactive) การดูแล เอาใจใส่ (Careful) การปิดข้อตกลง (Dealing) การใช้ความเชี่ยวชาญ (Expertise) กิจกรรม : การพัฒนาคุณลักษณะนักขายที่ดี