ผู้ที่เหมาะสมกับหลักสูตรนี้
- ผู้บริหาร/ผู้จัดการ
- หัวหน้างาน
- พนักงานระดับปฏิบัติการ
ผู้ที่เหมาะสมกับหลักสูตรนี้
- ผู้บริหาร/ผู้จัดการ
- หัวหน้างาน
- พนักงานระดับปฏิบัติการ
หลักการและเหตุผล
การให้บริการสู่ความเป็นเลิศเป็นเรื่องท้าทายความสามารถของบุคลากรในองค์กรต่างๆ เป็นอย่างมาก เพราะปัจจุบันทุกองค์กรให้ความสำคัญกับงานบริการเป็นอันดับต้นๆ เพราะมีผลกระทบกับการมาใช้บริการซ้ำของลูกค้าเป็นอย่างมาก อันส่งผลให้เกิดรายได้ที่ต่อเนื่องขององค์กร ดังนั้นการให้บริการจึงเป็นการแข่งขันกันในปัจจุบันเพื่อ “สร้างบริการสู่ความเป็นเลิศ”
Service Excellence with Multi-Quotients: อัปเกรดความฉลาดรอบด้าน เพื่อการบริการที่เป็นเลิศ
หลักการและเหตุผล
การให้บริการสู่ความเป็นเลิศเป็นเรื่องท้าทายความสามารถของบุคลากรในองค์กรต่างๆ เป็นอย่างมาก เพราะปัจจุบันทุกองค์กรให้ความสำคัญกับงานบริการเป็นอันดับต้นๆ เพราะมีผลกระทบกับการมาใช้บริการซ้ำของลูกค้าเป็นอย่างมาก อันส่งผลให้เกิดรายได้ที่ต่อเนื่องขององค์กร ดังนั้นการให้บริการจึงเป็นการแข่งขันกันในปัจจุบันเพื่อ “สร้างบริการสู่ความเป็นเลิศ”
การให้บริการที่เกี่ยวกับบุคลากร (พนักงาน) ย่อมมีผลกระทบเป็นอย่างมากต่อความรู้สึกของลูกค้า ดังนั้นพนักงานที่เป็นผู้ให้บริการควรเรียนรู้และเข้าใจลูกค้าถึงธรรมชาติที่แท้จริง การเรียนรู้และเข้าใจการทำงานของสมองก็เป็นอีกศาสตร์หนึ่งที่เป็นเรื่องน่าสนใจในปัจจุบัน เพราะถ้าเข้าใจสิ่งที่อยู่ใต้ภูเขาน้ำแข็งของลูกค้า ซึ่งก็คือ “จิตใต้สำนึก” ย่อมทำให้การบริการเข้าถึงความต้องการที่แท้จริงของลูกค้าได้
การพัฒนาความฉลาดด้านต่างๆ (Q : Quotient) กับการสร้างการบริการสู่ความเป็นเลิศเป็นหัวใจสำคัญที่บุคลากรควรได้รับการพัฒนาเพราะจะทำให้ผู้ให้บริการ (พนักงาน) สามารถส่งมอบบริการที่มีคุณภาพสู่ลูกค้าได้ และเมื่อพัฒนาสมบูรณ์แล้วย่อมทำให้เกิด “บริการที่เป็นเลิศ (Service Excellence)” ต่อไปในอนาคตอย่างยั่งยืน
วัตถุประสงค์
- เพื่อทำให้ผู้เรียนตระหนักรู้หลักการและคุณสมบัติที่สำคัญการให้บริการที่เป็นเลิศได้ด้วยตัวเอง
- เพื่อทำให้ผู้เรียนได้เรียนรู้การทำงานของสมอง ให้เข้าใจความต้องการและข้อจำกัดของลูกค้าได้อย่างแท้จริง
- เพื่อทำให้ผู้เรียนได้พัฒนาความฉลาดด้านต่างๆ ของตัวเอง ในการเป็นผู้ให้บริการที่เป็นเลิศตามความเหมาะสมของตัวเอง
รายละเอียดของหลักสูตรฝึกอบรม
ความหมายของการให้บริการที่เป็นเลิศ
หลักการสำคัญของการให้บริการคุณภาพ
แนวความคิดของการเป็นผู้ให้บริการที่เป็นเลิศ
คุณสมบัติของผู้เป็นผู้ให้บริการที่เป็นเลิศ
Workshop : การพัฒนาตัวเองสู่การให้บริการที่เป็นเลิศ
การให้บริการกับการทำงานของสมอง
การโปรแกรมภาษาสื่อสารกับสมองด้วย NLP
การเรียนรู้และเข้าใจลูกค้าด้วยเทคนิค NLP
การสื่อสารการให้บริการคุณภาพด้วยเทคนิค NLP
กิจกรรม : การเรียนรู้เทคนิค NLP ด้วยตัวเอง
Workshop : การสร้างแนวความคิดในการให้บริการที่เป็นเลิศ
การสร้างมาตรฐานบริการ...ด้วย IQ (ปัญญา)
การบริหารจัดการอารมณ์ในการให้บริการ...ด้วย EQ (อารมณ์)
การเผชิญปัญหาอุปสรรคกับงานบริการ...ด้วย AQ (หนักแน่น)
การส่งมอบคุณค่าบริการตลอดเวลา...ด้วย OQ (เจ้าของ)
การให้บริการด้วยคุณธรรม จริยธรรม...ด้วย SQ (ซื่อสัตย์)
Workshop : การประยุกต์ความฉลาดด้านต่างๆ กับงานบริการ
กรณีศึกษา : การเป็นผู้ให้บริการที่เป็นเลิศ
การสร้างแนวความคิดการให้บริการจากภายในตัวเอง
การให้บริการที่เป็นเลิศกับลูกค้าภายใน
การให้บริการที่เป็นเลิศกับลูกค้าภายนอก