ผู้ที่เหมาะสมกับหลักสูตรนี้
- ผู้บริหาร/ผู้จัดการ
- หัวหน้างาน
- พนักงานระดับปฏิบัติการ
Helping Client with Questioning
ผู้ที่เหมาะสมกับหลักสูตรนี้
- ผู้บริหาร/ผู้จัดการ
- หัวหน้างาน
- พนักงานระดับปฏิบัติการ
หลักการและเหตุผล
"นักขายที่แท้จริง ให้ความสำคัญที่การช่วยเหลือลูกค้าให้ได้ประโยชน์"
"การทำให้ลูกค้า "ตัดสินใจซื้อด้วยตัวเอง" โดยไม่ต้องพยายามขาย"
ปัจจุบันการแข่งขันในธุรกิจสินค้า/บริการต่างๆมีความเสมอภาคกัน เพราะเป็นตลาดเสรีและทุกบริษัทก็สามารถสร้างกลยุทธ์ที่มีความคล้ายคลึงกันได้ทัน ทำให้การขายมีความยุ่งยากมากขึ้น โอกาสที่จะปิดการขายก็มีน้อยลง เพราะลูกค้าสามารถเลือกใช้สินค้า/บริการจากคู่แข่งได้ง่าย
ปลุกพลังนักขายที่แท้จริงด้วยเทคนิคการตั้งคำถามและฟังอย่างลึกซึ้ง เพื่อสร้างความช่วยเหลือและความประทับใจในทุกการขายอย่างมีประสิทธิภาพ
หลักการและเหตุผล
"นักขายที่แท้จริง ให้ความสำคัญที่การช่วยเหลือลูกค้าให้ได้ประโยชน์"
"การทำให้ลูกค้า "ตัดสินใจซื้อด้วยตัวเอง" โดยไม่ต้องพยายามขาย" ปัจจุบันการแข่งขันในธุรกิจสินค้า/บริการต่างๆมีความเสมอภาคกัน เพราะเป็นตลาดเสรีและทุกบริษัทก็สามารถสร้างกลยุทธ์ที่มีความคล้ายคลึงกันได้ทัน ทำให้การขายมีความยุ่งยากมากขึ้น โอกาสที่จะปิดการขายก็มีน้อยลง เพราะลูกค้าสามารถเลือกใช้สินค้า/บริการจากคู่แข่งได้ง่าย
การขายโดยการใช้คำถาม เพื่อช่วยเหลือลูกค้า เป็นแนวทางการขายที่กระตุ้นให้ลูกค้าเปิดเผยความต้องการและข้อจำกัดที่เป็นปัญหา/อุปสรรคของตัวเอง เพื่อให้นักขายสามารถนำเสนอสินค้าและบริการได้ตรงความต้องการของลูกค้าอย่างแท้จริง นำไปสู่การตัดสินใจซื้อความเชื่อมั่น เช่น......
- คำถามสร้างความต้องการของลูกค้า
- คำถามเปิดโอกาสใหม่ๆในใจลูกค้า
- คำถามสร้างความรู้สึกร่วมสู่การตัดสินใจ
กลยุทธ์การทำให้ลูกค้ารู้สึกได้รับความช่วยเหลือที่เป็นประโยชน์ ก็จะทำให้ลูกค้าอยากซื้อสินค้าและบริการจากนักขายมากขึ้น เช่น......
- การเปลี่ยนมุมมองลูกค้าใหม่กับสินค้าและบริการ
- การให้ลูกค้าจดจ่อกับเรื่องที่เป็นประโยชน์
วัตถุประสงค์
- เพื่อทำให้ผู้เรียนตระหนักรู้ในการเป็นนักขายที่แท้จริง มุ่งสู่การให้ความช่วยเหลือลูกค้ามากกว่าพยายามขายสินค้า/บริการ ทำให้ลูกค้าเกิดความประทับใจ
- เพื่อทำให้ผู้เรียนได้ฝึกฝนเทคนิคการใช้คำถามและการฟังเชิงปฏิบัติการ จนเกิดความเข้าใจและนำไปประยุกต์ใช้ได้ทันที
- เพื่อทำให้ผู้เรียนออกแบบกลยุทธ์การขายแนวใหม่ของตัวเองในการนำไปใช้กับสถานการณ์จริงของตัวเองได้ด้วยตัวเอง
- เพื่อทำให้ผู้เรียนมองเห็นประโยชน์ของการขายโดยใช้คำถาม หลีกเลี่ยงการนำสนอแบบเดิมๆปิดการขายได้มากขึ้น
รายละเอียดของหลักสูตรฝึกอบรม
การเข้าใจธรรมชาติความเป็นมนุษย์ (ลูกค้า) การขายที่ดีทำให้ลูกค้าตัดสินใจซื้อเอง ลูกค้ามีความต้องการแก้ Pain อยากได้ Gain ลูกค้ารู้จักตัวเองดีที่สุด Workshop : กำหนดแนวทางการขายของตัวเอง คำถามสร้างความต้องการของลูกค้า คำถามให้ความช่วยเหลือด้วยความเต็มใจ คำถามเปิดโอกาสใหม่ๆให้ลูกค้า คำถามสร้างความรู้สึกร่วม Role Playing : การฝึกฝนเทคนิคการใช้คำถาม การฟังที่ความเป็นตัวตนของลูกค้า การฟังให้ได้ยินความต้องการที่แท้จริง การฟังแบบเข้าใจข้อจำกัดของลูกค้า การฟังสิ่งที่ลูกค้าอยากให้ช่วยเหลือ Role Playing : การฝึกฝนเทคนิคการฟังแล้วนำเสนอ ประเมิน STP เพื่อนำเสนอ FAB การให้ Winning Zone มีความชัดเจน การเปลี่ยนมุมมองลูกค้าไปที่ประโยชน์ที่ได้รับ การทำให้ลูกค้าจดจ่อเรื่องของตัวเองอย่างมั่นใจ Role Playing : การฝึกฝนเทคนิคการขายแบบช่วยเหลือ