หน้าแรก
หลักสูตร
โปรแกรม
ข่าวสาร
ติดต่อ
เทคนิคการจัดการอารมณ์ลูกค้าด้วยคุณค่าในตัวเอง
In-House / 1 วัน

หลักสูตรฝึกอบรม
เทคนิคการจัดการอารมณ์ลูกค้าด้วยคุณค่าในตัวเอง

Dealing with Difficult People with Self-Value
เสริมสร้างความเข้าใจและความมั่นใจในตัวเองเพื่อจัดการอารมณ์ลูกค้าอย่างมืออาชีพ พร้อมฝึกฝนเทคนิคการสื่อสารเชิงบวกที่นำไปใช้ได้จริงในทุกสถานการณ์
ขอใบเสนอราคา (Quotation)
ผู้ที่เหมาะสมกับหลักสูตรนี้

หลักสูตรนี้เหมาะสำหรับ

ผู้บริหาร/ผู้จัดการ

หัวหน้างาน

พนักงานระดับปฏิบัติการ

Why This Course

หลักการและเหตุผล

บทบาทหน้าที่ของผู้ให้บริการ มีความสำคัญเป็นอย่างยิ่ง เพราะช่วยทำให้ลูกค้าเกิดความเข้าใจ มีความพึงพอใจ และภักดีต่อสินค้าและบริการขององค์กร จึงต้องคอยรับหน้าที่ในการอธิบาย ชี้แจง ประเด็นต่างๆที่เป็นข้อสงสัย และการขอความช่วยเหลือของลูกค้าอยู่ตลอดเวลา ต้องมองเห็นคุณค่า (Value) ของตัวเองในบทบาทผู้ให้บริการที่ดี

การเป็นผู้ให้บริการย่อมต้องพบเจอกับบุคคลที่หลากหลาย และต้องเผชิญกับบุคคลที่ติดต่อด้วยค่อนข้างยากมีอารมณ์ในการสื่อสารและไม่เข้าใจเงื่อนไขต่างๆ ทำให้เกิดข้อโต้แย้งได้ การใช้ทฤษฎีตัว U (Theory U.) ในการรับฟัง จะเข้าใจและเปิดใจลูกค้าได้ โดยไม่รีบตัดสินสิ่งที่ได้ยิน เป็นการห้อยแขวนและรับฟังจนจบกระบวนการ ก็สามารถจูงใจลูกค้าให้มีเหตุผลได้

การบริหารจัดการอารมณ์ของลูกค้าและอารมณ์ของตัวเอง (EQ) จึงเป็นเทคนิคที่ต้องใช้ในการเผชิญกับสถานการณ์ที่ยุ่งยาก โดยการเปลี่ยนกรอบความคิดใหม่ (Change Focus) ไปอีกด้านหนึ่งด้วยมุมมองเชิงบวก บริหารความเครียดที่เกิดขึ้นของตัวเองให้สู่สภาวะสมดุล เพราะสถานการณ์ที่เกิดขึ้นเป็นเพียงเหตุการณ์ชั่วคราวเท่านั้น


เทคนิคการจัดการอารมณ์ลูกค้าด้วยคุณค่าในตัวเอง
Course Objectives

วัตถุประสงค์หลักสูตร

  • 1 เพื่อทำให้ผู้เรียนเห็นคุณค่าของการเป็นผู้ให้บริการที่ดี ดำเนินการกับสถานการณ์ต่างๆได้ด้วยอารมณ์เชิงบวกบริหารความเครียดของตัวเองได้
  • 2 เพื่อทำให้ผู้เรียนเข้าใจบุคคลที่แตกต่างกัน ใช้เทคนิคการฟังเชิงลึกให้เข้าใจความต้องการที่แท้จริง หลีกเลี่ยงข้อโต้แย้ง แล้วจูงใจให้ลูกค้าคล้อยตามได้
  • 3 เพื่อให้ผู้เรียนมีเทคนิคการจัดการอารมณ์ของลูกค้าและของตัวเองนำไปสู่การพูดคุยด้วยเหตุผล บรรลุความต้องการร่วมกันได้
  • 4 เพื่อให้ผู้เรียนได้ฝึกฝนเทคนิคต่างๆด้วยตัวเอง กับสถานการณ์จริง เกิดความเข้าใจและสามารถนำไปประยุกต์ใช้ได้ทันที
Course Outline

รายละเอียดของหลักสูตรฝึกอบรม

1

สร้างคุณค่าหัวใจบริการ (Service Mind Value)

           องค์ประกอบสำคัญของการเป็นผู้ให้บริการที่ดี
           การเข้าใจความต้องการของลูกค้าอย่างลึกซึ้ง (รู้เขา)
           การเห็นคุณค่าในตัวเองของผู้ให้บริการ (รู้เรา)
           การสร้างแรงจูงใจลูกค้าด้วยเทคนิค NLP
           กิจกรรม : เทคนิคการให้บริการอย่างมีคุณค่า
2

การเรียนรู้และเข้าใจบุคคลที่ติดต่อยาก (Dealing with Difficult People)

           คุณลักษณะของบุคคล 4 แบบ
           คุณค่าที่บุคคลแต่ละแบบให้ความสำคัญ
           การใช้ทฤษฎีตัว U (Theory U) กับการฟังลูกค้า
           เทคนิคการหลีกเลี่ยงข้อโต้แย้งให้ลูกค้าเข้าใจ
           กิจกรรม : สร้างบทสนทนากับลูกค้าแต่ละแบบ
3

การใช้คุณค่า (Value) ในตัวเองจัดการอารมณ์เชิงลบ

           ความหมายของการจัดการอารมณ์เชิงลบ (EQ)
           เทคนิคการสร้างความฉลาดทางอารมณ์ (EI)
           การบริหารจัดการอารมณ์เชิงลบกับการสื่อสาร
           การประยุกต์ใช้ความฉลาดทางอารมณ์กับการทำงาน
           Role Playing : เทคนิคจัดการอารมณ์เชิงลบกับสถานการณ์ต่างๆ
4

การบริหารความเครียดด้วยความเชื่อมั่นในตัวเอง (Chang Focus)

           การเรียนรู้และเข้าใจความเครียด (Stress)
           กระบวนการสร้างการเปลี่ยนแปลงด้วยมุมมองใหม่ (E+R=O)
           การปรับเปลี่ยนจุดจดจ่อเป็นเชิงบวก (Change Focus)
           เทคนิคบริหารจัดการความเครียด (Stress Management)
           กิจกรรม : กระบวนการบริหารจัดการความเครียดของตัวเอง
93%
ผู้เข้าอบรมนำไปใช้ได้จริง
2,000+
องค์กรไว้วางใจ Enmark
3
การเรียนรู้อย่างต่อเนื่อง (AAR)
ฟรี
ระบบ Learning Management
System

เสริมสร้างความเข้าใจและความมั่นใจในตัวเองเพื่อจัดการอารมณ์ลูกค้าอย่างมืออาชีพ พร้อมฝึกฝนเทคนิคการสื่อสารเชิงบวกที่นำไปใช้ได้จริงในทุกสถานการณ์

ขอคำปรึกษา ทีมงานจะติดต่อกลับภายใน 24 ชม.

ขอใบเสนอราคา (Quotation)