หน้าแรก
หลักสูตร
โปรแกรม
ข่าวสาร
ติดต่อ
เทคนิคการบริการตามเส้นทางของลูกค้าภายใน
In-House / 1 วัน

หลักสูตรฝึกอบรม
เทคนิคการบริการตามเส้นทางของลูกค้าภายใน

Internal Customer Journey
เสริมสร้างทักษะการทำงานร่วมกันอย่างมีประสิทธิภาพด้วยความเข้าใจและการบริการที่ตอบสนองความต้องการของลูกค้าภายในองค์กรอย่างครบถ้วนและสร้างสรรค์
ขอใบเสนอราคา (Quotation)
ผู้ที่เหมาะสมกับหลักสูตรนี้

หลักสูตรนี้เหมาะสำหรับ

ผู้บริหาร/ผู้จัดการ

หัวหน้างาน

พนักงานระดับปฏิบัติการ

Why This Course

หลักการและเหตุผล

การสร้างกรอบความคิดการให้ลูกค้าเป็นศูนย์กลาง (Customer Centric Mindset) ในการทำงานร่วมกันกับลูกค้าภายใน (Internal Customer) โดยการเข้าใจเส้นทางของลูกค้า (Customer Journey) จะช่วยทำให้เราออกแบบมาตรฐานการทำงานที่ตอบสนองความต้องการของลูกค้าภายใน เกิดการทำงานร่วมกันเป็นทีมเวิร์ค นำไปสู่เป้าหมายร่วมกันขององค์กรตลอดเส้นทางของลูกค้าภายใน



การให้บริการลูกค้าภายในด้วยหลักจิตวิทยาบริการ โดยการรู้ความต้องการและความคาดหวังของลูกค้า
(รู้เขา) และพัฒนาคุณลักษณะเด่นของการให้บริการของตัวเอง (รู้เรา) นำไปสู่การปฏิบัติสัมพันธ์ในการทำงานที่ออกจาก ?กล่อง? ของตัวเอง เป็นกรอบความคิดแบบเข้าใจผู้อื่นอย่างแท้จริง (Outer Mindset) ก็จะทำให้การทำงานข้ามสายงาน (Cross Functional) เกิดประสิทธิภาพและประสิทธิผล
การใช้เทคนิคการเจรจาต่อรองเชิงสร้างสรรค์ในการพูดคุยกัน ทำให้หลีกเลี่ยงข้อขัดแย้งที่อาจเกิดขึ้นเพราะ ?ความต่าง? เข้าสู่สภาวะสมดุลในการทำงานร่วมกันได้


เทคนิคการบริการตามเส้นทางของลูกค้าภายใน
Course Objectives

วัตถุประสงค์หลักสูตร

  • 1 เพื่อทำให้ผู้เรียนได้เห็นความสำคัญของการทำงานร่วมกับหน่วยต่างๆภายในองค์กรเสมือนหนึ่งเป็นลูกค้าภายใน (Internal Customer) ได้อย่างมีประสิทธิภาพ
  • 2 เพื่อทำให้ผู้เรียนให้ความสำคัญกับพฤติกรรมของลูกค้าภายในบนเส้นทางของลูกค้าภายใน (Internal Customer Journey) และประยุกต์ใช้กับการทำงานได้ทันที
  • 3 เพื่อสร้างแนวความคิดการเป็นผู้ให้บริการที่ดีให้กับผู้เรียน นำไปใช้พัฒนาตัวเองและทำงานร่วมกับผู้อื่นแบบทีมเวิร์คสู่เป้าหมายร่วมกัน
  • 4 เพื่อทำให้ผู้เรียนมีเทคนิคการปฏิบัติสัมพันธ์ที่ดีกับการทำงานภายในองค์กร โดยเห็นความสำคัญของผู้อื่น เทียบเท่ากับงานของตัวเอง
  • 5 เพื่อทำให้ผู้เรียนมีเทคนิคการเจรจาต่อรอง หลีกเลี่ยงข้อโต้แย้งและจูงใจให้ผู้อื่นเกิดความเข้าใจซึ่งกันและกัน
Course Outline

รายละเอียดของหลักสูตรฝึกอบรม

1

การสร้าง Customer Centric Mindset ในการทำงาน

            สำรวจแนวความคิดเรื่องการให้บริการลูกค้าภายใน
            หลักการสำคัญของลูกค้าเป็นศูนย์กลาง (Customer Centric)
            การเข้าใจเส้นทางพฤติกรรมลูกค้า (Customer Journey)
            การสร้างประสบการณ์ที่ดีให้ลูกค้า (Customer Experience)
            การทำงานข้ามสายงานอย่างมีคุณภาพ (Cross Functional)
            Workshop : กำหนดกรอบความคิดการให้บริการลูกค้าภายใน (Internal Customer)
2

สร้างคุณค่าหัวใจบริการให้ลูกค้าภายในองค์กร

            ความหมายของจิตวิทยาบริการ (Service Psychology)
            ลูกค้าภายในคาดหวังงานบริการอะไรบ้าง? (รู้เขา)
            คุณลักษณะเด่นในการให้บริการของเรา (รู้เรา)
            การสร้างมาตรฐานงานบริการคุณภาพ
            Workshop : สร้าง Internal Service Mindset ของตัวเอง
3

การพัฒนาทักษะการบริการตอบพฤติกรรมลูกค้าภายใน

            หลักการสำคัญของการสื่อสาร สร้างสัมพันธ์
            หลักการสำคัญของ Outer Mindset
            การสร้าง ?กล่อง? ขึ้นมาโดยไม่รู้ตัว (หลุมพรางของกรอบความคิด)
            เทคนิคการสร้าง Outer Mindset ด้วยตัวเอง
            Role Playing : เทคนิคการใช้ Outer Mindset ของตัวเอง
4

การเจรจาต่อรอง หลีกเลี่ยงข้อโต้แย้ง สร้างสมดุลทีมเวิร์ค

            ประเด็นสำคัญที่ก่อให้เกิดความขัดแย้ง
            หลักสำคัญ 5 ประการของการเจรจาต่อรอง
            ทักษะสำคัญในการลดความขัดแย้งกับผู้อื่น
            หลักการสำคัญของการสร้างแรงจูงใจที่ดี
            Role Playing : การเจรจาต่อรองลดข้อขัดแย้ง
93%
ผู้เข้าอบรมนำไปใช้ได้จริง
2,000+
องค์กรไว้วางใจ Enmark
3
การเรียนรู้อย่างต่อเนื่อง (AAR)
ฟรี
ระบบ Learning Management
System

เสริมสร้างทักษะการทำงานร่วมกันอย่างมีประสิทธิภาพด้วยความเข้าใจและการบริการที่ตอบสนองความต้องการของลูกค้าภายในองค์กรอย่างครบถ้วนและสร้างสรรค์

ขอคำปรึกษา ทีมงานจะติดต่อกลับภายใน 24 ชม.

ขอใบเสนอราคา (Quotation)