ผู้ที่เหมาะสมกับหลักสูตรนี้
- ผู้บริหาร/ผู้จัดการ
- หัวหน้างาน
- พนักงานระดับปฏิบัติการ
Value Proposition for Customer Need
ผู้ที่เหมาะสมกับหลักสูตรนี้
- ผู้บริหาร/ผู้จัดการ
- หัวหน้างาน
- พนักงานระดับปฏิบัติการ
หลักการและเหตุผล
การเรียนรู้และเข้าใจคำว่า “คุณค่าในตัวเอง (Who am I ?)” ทำให้เราสามารถเลือกใช้ที่สอดคล้องกับบทบาทงานขายของตัวเองได้ เมื่อนำมาผสมกับสมรรถนะด้านงานขาย (Competency) และทักษะการขาย (Selling Skill) ก็จะทำให้พนักงานขายสามารถนำเสนอคุณค่า (Value Proposition) ที่สอดคล้องกับความต้องการของลูกค้า (Customer Need) ได้อย่างแท้จริง...เรียกว่า “พื้นที่แห่งชัยชนะ (Winning Zone)
เปิดมุมมองใหม่สู่การค้นพบคุณค่าในตนเองและสร้างสรรค์งานขายที่ตอบโจทย์ลูกค้าอย่างมีประสิทธิภาพด้วยแนวคิดเชิงนวัตกรรมและการให้บริการที่ลูกค้าเป็นศูนย์กลาง
หลักการและเหตุผล
การเรียนรู้และเข้าใจคำว่า “คุณค่าในตัวเอง (Who am I ?)” ทำให้เราสามารถเลือกใช้ที่สอดคล้องกับบทบาทงานขายของตัวเองได้ เมื่อนำมาผสมกับสมรรถนะด้านงานขาย (Competency) และทักษะการขาย (Selling Skill) ก็จะทำให้พนักงานขายสามารถนำเสนอคุณค่า (Value Proposition) ที่สอดคล้องกับความต้องการของลูกค้า (Customer Need) ได้อย่างแท้จริง...เรียกว่า “พื้นที่แห่งชัยชนะ (Winning Zone)
การนำเสนอขายสินค้า/บริการที่ตอบสนองความต้องการของลูกค้า กับกลุ่มตลาดเป้าหมายที่ชัดเจน โดยนำเสนอด้วย FAB ที่ตรงกับ STP ย่อมทำให้คุณค่าที่นำเสนอนั้นได้รับการยอมรับจากลูกค้าเป้าหมาย สามารถบรรลุการขายได้ทันที
การนำหลักการของการคิดเชิงการออกแบบ (Design Thinking) มาใช้ในการออกแบบแนวทางการนำเสนอขายที่คุณค่า ก็จะทำให้พนักงานขายได้ “นวัตกรรมการขาย” ที่สอดคล้องกับลูกค้าถ้าเป็นเป้าหมายของตัวเอง ทำให้เกิดการเรียนรู้และนำไปประยุกต์ใช้กับเหตุการณ์จริงได้
วัตถุประสงค์
- เพื่อทำให้ผู้เรียนได้มองเห็นและค้นพบคุณค่าของตัวเองแล้วนำไปเชื่อมโยงกับงานขายของตัวเองให้การสร้างคุณค่างานขายที่ตอบความต้องการของลูกค้าได้ทันที
- เพื่อให้ผู้เรียนได้มีเทคนิคการเชื่อมโยงสินค้า/บริการ ให้สอดคล้องกับกลุ่มลูกค้าเป้าหมาย สามารถนำคุณค่าของสินค้า/บริการตอบความต้องการของลูกค้าด้วยโมเดลการตลาดได้ด้วยตัวเอง
- เพื่อทำให้ผู้เรียนตระหนักรู้ถึงการให้บริการที่ลูกค้าเป็นศูนย์กลาง (Customer Centric) ปรับเปลี่ยนแนวทางการขายให้ลูกค้าเกิดความพึงพอใจ
- เพื่อทำให้ผู้เรียนมีแนวทางสร้างนวัตกรรมการขายของตัวเองด้วยหลักการคิดเชิงการออกแบบ (Design Thinking) และประยุกต์ใช้กับตัวเองได้ทันที
รายละเอียดของหลักสูตรฝึกอบรม
การค้นพบคุณค่าในตัวเอง (Who am I ?) องค์ประกอบสำคัญของความต้องการลูกค้า (Customer Need) กระบวนการตัดสินใจซื้อ (Adoption Process) การเรียนรู้และเข้าใจพื้นที่แห่งชัยชนะ (Winning Zone) Workshop : การเชื่อมโยงคุณค่ากับความต้องการ กำหนดกลุ่มตลาดเป้าหมายให้ชัดเจนด้วย STP Model การนำเสนอสินค้าบริการด้วย FAB Model การสร้าง 4Ps ขององค์กรให้ตอบ 4Cs ของลูกค้า กำหนดคุณค่าที่ตอบความต้องการกลุ่มลูกค้า (Value Proposition) กิจกรรม : จัดทำตาราง คุณค่า เชื่อมโยง ความต้องการ การให้ความสำคัญกับลูกค้า (Customer Centricity) การเรียนรู้และเข้าใจเส้นทางของลูกค้า (Customer Journey) กลยุทธ์พิชิตใจลูกค้าด้วย VOCM เทคนิคการสร้างประสบการณ์ที่ดีกับลูกค้า (Customer Experience) Workshop : การสร้างกรอบความคิดด้านคุณค่าบริการ (Service Mindset Value) การเข้าใจลูกค้าอย่างลึกซึ้ง (Empathize) การกำหนดความต้องการให้ชัดเจน (Define) การสร้างคุณค่าการขายของตัวเอง (Ideate) การออกแบบแนวทางปฏิบัติ (Prototype & Test) กิจกรรม : นำเสนอแนวทางการขายเชิงนวัตกรรมของตัวเอง