ผู้ที่เหมาะสมกับหลักสูตรนี้
- ผู้บริหาร/ผู้จัดการ
- หัวหน้างาน
- พนักงานระดับปฏิบัติการ
ผู้ที่เหมาะสมกับหลักสูตรนี้
- ผู้บริหาร/ผู้จัดการ
- หัวหน้างาน
- พนักงานระดับปฏิบัติการ
หลักการและเหตุผล
ลูกค้า (Customer & Consumer)….กลุ่มบุคคล องค์กร หน่วยงานที่ซื้อสินค้าและบริการของเรา ที่สามารถตอบสนองความต้องการและเกิดความพึงพอใจ ทำให้เกิดรายได้ต่อองค์กรของเรา ซึ่งมีความสำคัญเป็นอย่างยิ่ง ที่เราต้องสามารถสร้างลูกค้าใหม่ให้เพิ่มขึ้นอยู่ตลอดเวลา และรักษาลูกค้าเก่า ให้เกิดความภักดีและซื้อซ้ำอย่างต่อเนื่อง
เปิดมุมมองใหม่ในการสร้างและรักษาฐานลูกค้าด้วยเทคนิคที่หลากหลายและประยุกต์ได้จริง เสริมความเข้าใจเพื่อทำให้ลูกค้าเป็นศูนย์กลาง
หลักการและเหตุผล
ลูกค้า (Customer & Consumer)….กลุ่มบุคคล องค์กร หน่วยงานที่ซื้อสินค้าและบริการของเรา ที่สามารถตอบสนองความต้องการและเกิดความพึงพอใจ ทำให้เกิดรายได้ต่อองค์กรของเรา ซึ่งมีความสำคัญเป็นอย่างยิ่ง ที่เราต้องสามารถสร้างลูกค้าใหม่ให้เพิ่มขึ้นอยู่ตลอดเวลา และรักษาลูกค้าเก่า ให้เกิดความภักดีและซื้อซ้ำอย่างต่อเนื่อง
พนักงานขาย (Sale)….กลุ่มบุคคลที่ใกล้ชิดลูกค้ามากที่สุด มีบทบาทที่สำคัญในการสร้างรายได้ที่เป็นยอดขายให้องค์กร ดังนั้นการพัฒนาให้พนักงานขายมี เทคนิคและกลยุทธ์ ให้การแสวงหาแหล่งที่สร้างโอกาสในการสร้างลูกค้าใหม่ และกระบวนการทำงานที่สามารถรักษาลูกค้าเก่าไว้ได้ ก็จะทำให้องค์กรประสบความสำเร็จ
เทคนิคการสร้างลูกค้าใหม่และการรักษาลูกค้าเก่า เริ่มต้นที่.....
กรอบความคิด (Mindset) ในการมองเห็นโอกาสเพิ่มลูกค้าอยู่เสมอๆ
ทักษะ (Skill-set) ในการทำงานที่กระตุ้นความต้องการของลูกค้าและสร้างความพึงพอใจลูกค้าได้
เทคนิค (Technique) ในการบริหารจัดการให้ลูกค้าเกิดความภักดีในสินค้า/บริการ และองค์กร
เครื่องมือสร้างลูกค้า (Tool-set) ในการสร้างความน่าสนใจให้เกิดเป็นชุมชนลูกค้าคาดหวังให้เกิดขึ้น
วัตถุประสงค์
- เพื่อให้ผู้เรียนมองเห็นโอกาสและแนวทางในการสร้างลูกค้าใหม่จากแหล่งต่างๆได้อย่างหลากหลาย และสามารถนำไปประยุกต์ใช้กับสินค้าและบริการของตัวเองได้
- เพื่อทำให้ผู้เรียนมีเทคนิคในการสร้างลูกค้าใหม่ในสถานการณ์ต่างๆ เพื่อให้บรรลุเป้าหมายการเพิ่มจำนวนลูกค้าตามที่องค์กรต้องการได้สำเร็จ
- เพื่อทำให้ผู้เรียนมีเครื่องมือในการสร้างและรักษาลูกค้าผ่านกิจกรรมต่างๆ ที่สามารถนำไปปฏิบัติได้ด้วยตัวเอง
- เพื่อให้ผู้เรียนเกิดความเข้าใจในการทำให้ลูกค้าเป็นศูนย์กลาง เกิดความพึงพอใจในการใช้สินค้าและบริการ
รายละเอียดของหลักสูตรฝึกอบรม
นิยาม ความหมายลูกค้าของตัวเองให้ชัดเจน การสร้างโอกาสแสวงหาลูกค้าจากแหล่งต่างๆ กลุ่มลูกค้าเป้าหมายในการสร้างเป็นลูกค้าใหม่ กิจกรรม : สร้างลูกค้าใหม่และรักษาลูกค้าเก่า Workshop : กำหนดแนวทางการสร้างลูกค้าใหม่ของตัวเอง เทคนิคการขยายกลุ่มลูกค้าด้วย Sales Pipeline เทคนิคการสร้างชุมชนลูกค้าที่น่าสนใจ เทคนิคการก้าวข้ามคำปฏิเสธของลูกค้าใหม่ เทคนิคการค้นหาความต้องการของลูกค้าใหม่ Workshop : การพัฒนาเทคนิคการสร้างลูกค้าใหม่ของตัวเอง การรักษาลูกค้าเก่าสำคัญที่สุด! การเรียนรู้และเข้าใจลูกค้าด้วย Data Analytic การบริหารจัดการสินค้าบริการให้สอดคล้องกับลูกค้า กลยุทธ์การเพิ่มยอดขายจากลูกค้าเก่า (Cross Selling) Workshop : การบริหารจัดการลูกค้าเก่าอย่างมีคุณภาพ การให้ลูกค้าเป็นศูนย์กลาง (Customer Centric) การสร้างคุณค่าที่ตอบสนองความต้องการลูกค้า (Value Proposition) การบริหารยอดขายจากลูกค้าอย่างต่อเนื่อง การบริหารลูกค้าสัมพันธ์ (CRM) Workshop : กลยุทธ์การสร้างความภักดีจากลูกค้า