ผู้ที่เหมาะสมกับหลักสูตรนี้
- ผู้บริหาร/ผู้จัดการ
- หัวหน้างาน
- พนักงานระดับปฏิบัติการ
Coaching by On The Job Training
ผู้ที่เหมาะสมกับหลักสูตรนี้
- ผู้บริหาร/ผู้จัดการ
- หัวหน้างาน
- พนักงานระดับปฏิบัติการ
หลักการและเหตุผล
การเจริญเติบโตขององค์กรและการเข้าออกของพนักงานเป็นจำนวนมาก นำมาซึ่งความไม่เชี่ยวชาญในงานของพนักงาน ไม่สามารถทดแทนพนักงานเก่าที่มีความเชี่ยวชาญและต้องเติบโตต่อไปได้ทัน การพัฒนาให้ผู้เชี่ยวในงานที่มีอายุงานมากให้สอนงานพนักงานใหม่ให้สามารถปฏิบัติงานได้อย่างรวดเร็ว นับเป็นเรื่องที่สำคัญเป็นอย่างยิ่งในปัจจุบัน ปั้นพี่เลี้ยงคุณภาพ สร้างผลงานทะลุเป้า ด้วยศิลปะการสอนงานและการให้ข้อมูลป้อนกลับอย่างสร้างสรรค์
หลักการและเหตุผล
การเจริญเติบโตขององค์กรและการเข้าออกของพนักงานเป็นจำนวนมาก นำมาซึ่งความไม่เชี่ยวชาญในงานของพนักงาน ไม่สามารถทดแทนพนักงานเก่าที่มีความเชี่ยวชาญและต้องเติบโตต่อไปได้ทัน การพัฒนาให้ผู้เชี่ยวในงานที่มีอายุงานมากให้สอนงานพนักงานใหม่ให้สามารถปฏิบัติงานได้อย่างรวดเร็ว นับเป็นเรื่องที่สำคัญเป็นอย่างยิ่งในปัจจุบัน ผู้เชี่ยวชาญในการทำงานมานาน มีความรู้ ความสามารถเป็นอย่างดี แต่กลับไม่สามารถสอนน้องใหม่ที่เพิ่งเข้ามาได้ดี ทำให้เกิดการลาออกเป็นจำนวนมาก เพราะไม่สามารถปฏิบัติได้ดีและเกิดความรู้สึกเครียดกับงานที่ต้องเร่งรีบและทำตลอดเวลา หัวหน้างานก็ไม่สามารถดูแลอย่างทั่วถึง ผู้ปฏิบัติงานที่เชี่ยวชาญแล้วควรทำหน้าที่สอนงานน้องๆ ด้วย จะทำให้แบ่งเบาภาระงานของหัวหน้างานและสร้างความสัมพันธ์ที่ดีกับน้องๆ ไปด้วย
การสอนงานครอบคลุมหลากหลายวิธีทั้งในเนื้องาน, วิธีการ, ความรู้สึก และการปฏิบัติตัวในแนวอยู่ในที่ทำงาน ดังนั้น จึงควรให้เทคนิคต่างๆ แก่ผู้ที่จะมาทำหน้าที่โค้ช, พี่เลี้ยงและครูฝึกให้กับพนักงานใหม่ ให้สามารถสอนงานที่ได้ทั้งเนื้องานและได้ทั้งใจของทีมงานใหม่ๆ ด้วย จึงจะทำให้เกิดประสิทธิผลสูงสุด รวมทั้งช่วยให้การลาออกลดน้อยลงด้วย
การพัฒนาทักษะการโค้ช & การให้ข้อมูลป้อนกลับ (Coaching & Feedback Skill) มีความสำคัญกับผู้จัดการเป็นอย่างยิ่ง เพราะทีมงานจะมีผลการปฏิบัติงานที่ดี สามารถบรรลุเป้าหมายได้นั้นต้องได้รับความช่วยเหลือจากผู้จัดการ ในเรื่องของการสอนงานและการให้ข้อมูลป้อนกลับที่ดี ในการประเมินผลการปฏิบัติงานตามที่กำหนดไว้ เพื่อให้เกิดการปรับปรุงเปลี่ยนแปลงอยู่อย่างสม่ำเสมอ.
วัตถุประสงค์
- ทำให้ผู้เรียนเข้าใจความเหมือนและความแตกต่างของการสอนงานแต่ละประเภทอย่างแท้จริง
- ทำให้ผู้เรียนมีเทคนิคการสอนงานในแต่ละประเภทเพื่อนำไปประยุกต์ใช้กับลักษณะงานของตัวเองอย่างถูกต้อง
- ทำให้ผู้เรียนเกิดความภูมิใจที่สามารถสอนงานให้กับพนักงานใหม่ได้และเกิดความรู้สึกที่ดีร่วมกัน อันส่งผลต่อองค์กรที่ดีมากขึ้น
- เพื่อทำให้ผู้เรียนได้เรียนรู้และเข้าใจทักษะการโค้ช & การให้ข้อมูลป้อนกลับเชิงปฏิบัติการ สามารถนำไปประยุกต์กับสถานการณ์จริงได้ด้วยตัวเอง
- เพื่อให้ผู้เรียนเกิดความเชื่อมั่นในกระบวนการของตัวเองเพิ่มมากขึ้น เพราะได้เรียนรู้และปฏิบัติด้วยตัวเอง ตามหลักการที่กำหนดให้อย่างชัดเจน
- เพื่อให้ผู้เรียนมีความท้าทายที่จะนำเทคนิคและกระบวนการที่ได้รับไปดำเนินการกับทีมงานของตัวเองทันที หลังจากฝึกอบรมเสร็จ
รายละเอียดของหลักสูตรฝึกอบรม
สร้างแนวความคิดเกี่ยวกับการสอนงานแบบ On the Job Training
คุณสอนงานแบบ On the Job Training อย่างไรในปัจจุบัน?
ความเหมือนและความต่างของการสอนงาน
นิยามของ Training, Teaching และ Coaching
ลักษณะงานใดควรใช้การสอนงานแบบไหน?
Workshop : กำหนดแนวทางการสอนงานของตัวเอง
เทคนิค Teaching ให้เข้าใจง่าย
เทคนิคการ Training ให้ปฏิบัติตาม
เทคนิคการ Coaching ให้มองเป็นประโยชน์
เทคนิคการผสมการสอนงานเข้าด้วยกัน
Workshop : ออกแบบเทคนิคการสอนงานกับงานปัจจุบัน
กรณีศึกษา : คุณเลือกใช้เทคนิคการสอนงานแบบใด?
องค์ประกอบที่สำคัญของการโค้ช
นิยามความหมายของการโค้ชงาน
ทักษะที่สำคัญของการโค้ช
กระบวนการโค้ชตาม WI Coaching
Role Playing : กิจกรรมพัฒนาทักษะการโค้ช
เทคนิคการโค้ชเพื่อตั้งเป้าหมาย (Goal Setting)
เทคนิคการผสมการสอนงานแบบต่างๆ (Coaching on Job)
เทคนิคการโค้ชเพื่อประเมินผลงาน (Performance Coaching)
เทคนิคการโค้ชเพื่อปรับเปลี่ยนพฤติกรรม (Coaching for Potential)
Role Playing : การประยุกต์การโค้ชด้วย Style ตัวเอง
หลักการที่สำคัญของการให้ข้อมูลป้อนกลับที่ดี
สำรวจแนวความคิดเรื่องการให้ข้อมูลป้อนกลับ
การให้ข้อมูลป้อนกลับที่ดี (Do)
การให้ข้อมูลป้อนกลับที่ไม่ควรทำ (Don?t)
หลุมพรางทางความคิดเชิงลบในการให้ข้อมูลป้อนกลับ
เทคนิคการเอาชนะหลุมพรางทางความคิดของตัวเอง
Workshop : ค้นหาหลุมพรางและเทคนิคของตัวเอง
การสร้างความสัมพันธ์ที่ดี (Build Rapport)
การรับฟังเชิงรุกอย่างสร้างสรรค์ (Active Listening)
การใช้คำถามเพื่อสร้างความชัดเจน (Clearing Question)
การให้คำแนะนำเชิงสร้างสรรค์ (Positive Suggestion)
กิจกรรมย่อยต่างๆ : การฝึกฝนทักษะต่างๆ ด้วยตัวเอง
สิ่งที่เป็นอิทธิพลกำหนดการฟังของมนุษย์
การเรียนรู้และเข้าใจเทคนิคการฟังในรูปแบบต่างๆ
การเรียนรู้และเข้าใจคำถามประเภทต่างๆ
ระดับความเข้มของการให้ข้อมูลป้อนกลับ
Workshop : การฝึกฝนการใช้การฟังและคำถามประเภทต่างๆ
การให้ข้อมูลป้อนกลับในการประเมินผลการปฏิบัติงาน (Performance Evaluation)
การให้ข้อมูลป้อนกลับ ณ พื้นที่ทำงาน (On Job Feedback)
การเสนอความคิดเห็นในที่ประชุม (Feedforward Idea)
การสร้างความเชื่อมั่นให้ผู้อื่น (Feedforward Motivation)
กิจกรรม : การให้ข้อมูลป้อนกลับเชิงสร้างสรรค์ (Sandwich Feedback)