หลักสูตรฝึกอบรม
เทคนิคการหลีกเลี่ยงข้อขัดแย้งกับลูกค้า

       สำรวจแนวความคิดเกี่ยวกับความขัดแย้ง 
       เรียนรู้และเข้าใจธรรมชาติของความขัดแย้ง 
       หลักการบริหารความขัดแย้ง 
       สร้างทัศนคติเชิงบวกกับผู้อื่น 
       Workshop : ค้นหาสาเหตุความขัดแย้งที่เกิดขึ้น

       คุณลักษณะของลูกค้าจากสมอง 4 ส่วน 
       การเข้าใจธรรมชาติของลูกค้าอย่างแท้จริง 
       วิธีรับมือกับความคิดค้านทุกรูปแบบ 
       การจูงใจให้ลูกค้าตัดสินใจซื้อ 
       Workshop : การออกแบบแนวทางการพัฒนาตัวเอง 
       กรณีศึกษา : สร้างเทคนิคปิดการขายของตัวเอง

       การสร้างความสัมพันธ์ที่เข้ากันได้ (Build Rapport) 
       เทคนิคการรับฟังในรูปแบบต่างๆ 
       เทคนิคการใช้คำถามประเภทต่างๆ 
       เทคนิคการให้ข้อมูลป้อนกลับระดับต่างๆ 
       เทคนิคการเปลี่ยนกรอบความคิด (Mindset) ลูกค้า 
       Role Playing : การพัฒนาทักษะการสื่อสารชนะใจลูกค้า

       เทคนิคการฟังขั้นเทพด้วย VOICE Model 
       เทคนิคการเปลี่ยนข้อจำกัดของลูกค้าเป็นเชิงบวก 
       เทคนิคการเปลี่ยนมุมมองของลูกค้าด้วยแนวคิดใหม่ (Reframe) 
       เทคนิคการปรับเปลี่ยนรูปแบบของลูกค้า (Switch Pattern) 
       กิจกรรม : การฝึกฝนการใช้เทคนิคต่างๆ