ผู้ที่เหมาะสมกับหลักสูตรนี้
- ผู้บริหาร/ผู้จัดการ
- หัวหน้างาน
- พนักงานระดับปฏิบัติการ
MBO & Effective Feedback Technique
ผู้ที่เหมาะสมกับหลักสูตรนี้
- ผู้บริหาร/ผู้จัดการ
- หัวหน้างาน
- พนักงานระดับปฏิบัติการ
หลักการและเหตุผล
การให้ข้อมูลป้อนกลับเชิงบวก (Positive Feedback) ในกระบวนการบริหารผลการปฏิบัติงาน (Performance Management) ให้ได้ตามเป้าหมายและวัตถุประสงค์ที่กำหนดไว้ตามกรอบการบริหารโดยวัตถุประสงค์ (MBO) เป็นแนวทางการปฏิบัติงานที่หัวหน้าใช้ในการสื่อสาร พูดคุย และประเมินผลงานของผู้ใต้บังคับบัญชา และให้ความช่วยเหลือ สอนงาน และชี้ประเด็นที่สำคัญในการสร้างการเปลี่ยนแปลงให้ทีมงานบรรลุเป้าหมายที่กำหนดไว้
เสริมศักยภาพการบริหารทีมด้วยทักษะการให้ข้อมูลป้อนกลับตามกรอบ MBO ที่ช่วยสร้างความเข้าใจและความสัมพันธ์ที่ดีเพื่อบรรลุเป้าหมายร่วมกันอย่างมีประสิทธิผล
หลักการและเหตุผล
การให้ข้อมูลป้อนกลับเชิงบวก (Positive Feedback) ในกระบวนการบริหารผลการปฏิบัติงาน (Performance Management) ให้ได้ตามเป้าหมายและวัตถุประสงค์ที่กำหนดไว้ตามกรอบการบริหารโดยวัตถุประสงค์ (MBO) เป็นแนวทางการปฏิบัติงานที่หัวหน้าใช้ในการสื่อสาร พูดคุย และประเมินผลงานของผู้ใต้บังคับบัญชา และให้ความช่วยเหลือ สอนงาน และชี้ประเด็นที่สำคัญในการสร้างการเปลี่ยนแปลงให้ทีมงานบรรลุเป้าหมายที่กำหนดไว้
การให้ข้อมูลป้อนกลับ (Feedback) ไม่ใช่แค่การพูดในเรื่องที่เป็นจริง และใช้คำพูดที่ดีๆ เท่านั้น แต่ผู้ที่ต้องการให้ข้อมูลป้อนกลับควรมีทักษะที่ดีด้วย เช่น.....
การเรียนรู้และเข้าใจธรรมชาติของผู้อื่น
การสร้างความสัมพันธ์ที่ดีทั้งความคิดและความรู้สึก
การรับฟังให้เข้าใจอย่างแท้จริง ไม่ใช้มาตรฐานของตัวเอง
การสื่อสารด้วยความเห็นอกเห็นใจอีกฝ่ายหนึ่ง
การใช้คำถามให้เกิดความชัดเจน ไม่ตีความไปเอง
การแนะนำที่เรื่องราวไม่ใช่ที่ตัวบุคคล
การประยุกต์ใช้กับการทำงานและการดำเนินชีวิต จะทำให้การติดต่อสื่อสาร สร้างสัมพันธ์ที่ดี สามารถสร้างสภาพแวดล้อมที่ดีให้กับผู้ที่ให้ข้อมูลป้อนกลับที่ดีเช่น.....
การประเมินผลการปฏิบัติงาน (Appraisal)
การประสานการทำงานร่วมกัน (Co-operation)
การประชุมแลกเปลี่ยนความคิดเห็น (Meeting)
การติดต่อสื่อสารงานทั่วๆ ไป (Communication)
การขอความช่วยเหลือกรณีต่างๆ (Ask for Help)
วัตถุประสงค์
- เพื่อทำให้ผู้เรียนมีแนวทางการบริหารผลการปฏิบัติงานให้สอดคล้องกับ MBO แล้วทำให้ทีมงานบรรลุเป้าหมายที่กำหนดไว้ได้
- เพื่อทำให้ผู้เรียนเข้าใจการให้ข้อมูลป้อนกลับ (Feedback) ที่ถูกต้องอย่างแท้จริงและประยุกต์ใช้ให้เหมาะสมกับสถานการณ์ของตัวเองได้อย่างมีประสิทธิผล
- เพื่อให้ผู้เรียนได้มีทักษะการให้ข้อมูลป้อนกลับ (Feedback) ที่ดีและสามารถนำไปพัฒนาและเปลี่ยนแปลงตัวเองได้ด้วย Style ของตัวเอง
- เพื่อสร้างกิจกรรมและการแสดงบทบาทสมมติให้ผู้เรียนได้มีโอกาสทดลองปฏิบัติด้วยตัวเอง ทำให้เกิดความเข้าใจอย่างแท้จริง
- เพื่อให้ผู้เรียนได้เลือกใช้เทคนิคต่างๆที่สอดคล้องกับสถานการณ์ของตัวเองได้อย่างเหมาะสมจนเกิดความมั่นใจในตัวเอง และนำไปใช้ได้ทันที
รายละเอียดของหลักสูตรฝึกอบรม
ความหมายของการบริหารโดยยึดวัตถุประสงค์ (MBO) กระบวนการบริหารผลการปฏิบัติงานอย่างมีประสิทธิผล การประเมินผลการปฏิบัติงาน (Appraisal) การโค้ชผลการปฏิบัติงานที่สูงขึ้น (High Performance Coaching) Workshop : กำหนดแนวทางบริหารงานด้วย MBO การให้ข้อมูลป้อนกลับที่ดี (DO) การให้ข้อมูลป้อนกลับที่ไม่ควรทำ (Don’t) หลุมพรางทางความคิดเชิงลบในการให้ข้อมูลป้อนกลับ เทคนิคการเอาชนะหลุมพรางทางความคิดของตัวเอง Workshop: ค้นหาหลุมพรางและเทคนิคของตัวเอง ทักษะที่สำคัญในการให้ข้อมูลป้อนกลับ ระดับความเข้มของการให้ข้อมูลป้อนกลับ เรียนรู้และเข้าใจธรรมชาติของมนุษย์ เทคนิคการจูงใจให้เกิดการเปลี่ยนแปลง Workshop: สร้างแนวทางการให้ Feedback ของตัวเอง Role Playing: การฝึกฝนทักษะการให้ข้อมูลป้อนกลับ เทคนิคการชี้แจงผลการปฏิบัติงานเชิงสร้างสรรค์ เทคนิคการรับฟังเชิงรุกเข้าถึงจิตใจ (Active Listening) เทคนิคการเปลี่ยนมุมมองเชิงบวกให้ทีมงาน (Reframing) เทคนิคการสร้างความเชื่อมั่นให้ทีมงาน Role Playing : การใช้เทคนิคต่างๆในการประเมินผลงาน