ผู้ที่เหมาะสมกับหลักสูตรนี้
- ผู้บริหาร/ผู้จัดการ
- หัวหน้างาน
- พนักงานระดับปฏิบัติการ
Conflict Management with Balance Negotiation
ผู้ที่เหมาะสมกับหลักสูตรนี้
- ผู้บริหาร/ผู้จัดการ
- หัวหน้างาน
- พนักงานระดับปฏิบัติการ
หลักการและเหตุผล
การบริหารความขัดแย้งที่ดี นำไปสู่การเสริมพลังซึ่งกันและกัน (Conflict Management make Team Synergy)
การเจรจาต่อรองที่ดี สร้างสมดุลบนข้อจำกัดของคู่เจรจา (Negotiation make Balance Outcome)
เสริมสร้างทักษะบริหารความขัดแย้งและเจรจาต่อรองอย่างสมดุลด้วยแนวทางที่ปรับใช้ได้จริงและเป็นเอกลักษณ์ของตัวคุณเอง
หลักการและเหตุผล
การบริหารความขัดแย้งที่ดี นำไปสู่การเสริมพลังซึ่งกันและกัน (Conflict Management make Team Synergy)
การเจรจาต่อรองที่ดี สร้างสมดุลบนข้อจำกัดของคู่เจรจา (Negotiation make Balance Outcome)
การบริหารความขัดแย้ง เป็นกระบวนการที่ใช้จัดการกับ ความแตกต่าง ที่เกิดขึ้นจากประเด็นสำคัญต่างๆ ซึ่งเป็นธรรมชาติที่เกิดขึ้นเสมอในการทำงานร่วมกันเป็นทีม เพราะบุคคลที่กรอบความคิด (Mindset), คุณค่า (Value), บทบาทหน้าที่ (Role & Responsibility) และความต้องการที่แตกต่างกัน ซึ่งหากนำความแตกต่างมาบริหารจัดการให้ดีก็จะทำให้การทำงานเป็นทีมเกิด พลังเสริม (Synergy) ร่วมกันได้
การเจรจาต่อรองเป็นขั้นตอนหนึ่งที่ช่วยขจัด ความขัดแย้ง ที่เกิดขึ้นให้เข้าสู่สภาวะสมดุลของผลลัพธ์ที่ต้องการได้ ผ่านการสนทนาสื่อสารกัน โดยให้ความสำคัญที่เป้าหมายร่วมกันของทีมเป็นสำคัญ
วัตถุประสงค์
- เพื่อให้ผู้เรียนได้เรียนรู้และเข้าใจหลักการบริหารความขัดแย้งที่ดี และสามารถนำไปประยุกต์ใช้ได้ทันที
- เพื่อให้ผู้เรียนได้เรียนรู้กระบวนการเจรจาต่อรองที่ดี สร้างสมดุลบนข้อจำกัด และสามารถนำไปประยุกต์ใช้ได้ทันที
- เพื่อให้ผู้เรียนมีแนวทางการบริหารความขัดแย้งและการเจรจาต่อรองที่เป็น Style ของตัวเอง ด้วยการฝึกปฏิบัติด้วยตัวเอง
- เพื่อให้ผู้เรียนได้พัฒนาทักษะการสื่อสารที่ใช้ในการบริหารความขัดแย้งและเจรจาต่อรองช่วยให้เกิดความมั่นใจในการนำไปใช้ด้วยตัวเอง
รายละเอียดของหลักสูตรฝึกอบรม
สำรวจแนวความคิดเกี่ยวกับความขัดแย้ง การเรียนรู้และเข้าใจการทำงานของสมอง คุณลักษณะของบุคคลตามแนวทาง DISC การแบ่งบุคคลด้วยสมอง 4 ส่วน การสื่อสาร สร้างความสัมพันธ์ที่ดีกับทีมงาน กิจกรรม : การเรียนรู้และเข้าใจคุณลักษณะของบุคคล ประเด็นสำคัญที่ก่อให้เกิดความขัดแย้ง วิเคราะห์สาเหตุของความขัดแย้ง เรียนรู้และเข้าใจธรรมชาติของความขัดแย้ง หลักการบริหารความขัดแย้ง Workshop : หลักการบริหารความขัดแย้งของตัวเอง กรณีศึกษา : หลักการบริหารความขัดแย้ง นิยาม ความหมายของการเจรจาต่อรอง องค์ประกอบสำคัญ 5 ประการ ของการเจรจาต่อรอง วิธีการเตรียมตัวให้การเจรจาต่อรองเกิดประสิทธิผล การพัฒนาทักษะการเจรจาต่อรองอย่างมีคุณภาพ Role Playing : การดำเนินการเจรจาต่อรองอย่างมีประสิทธิผล การสร้างความสัมพันธ์ที่ดี (Build Rapport) การค้นหาความต้องการที่แท้จริง (Powerful Question) การเรียนรู้และเข้าใจคู่เจรจาจากการฟัง (Deep Listening) การวิเคราะห์ท่าทางคู่เจรจา (Body Language) Role Playing : การฝึกฝนและปฏิบัติจริงด้วยตัวเอง