ผู้ที่เหมาะสมกับหลักสูตรนี้
- ผู้บริหาร/ผู้จัดการ
- หัวหน้างาน
- พนักงานระดับปฏิบัติการ
Effective Conflict Management & Resolution
ผู้ที่เหมาะสมกับหลักสูตรนี้
- ผู้บริหาร/ผู้จัดการ
- หัวหน้างาน
- พนักงานระดับปฏิบัติการ
หลักการและเหตุผล
การบริหารจัดการความขัดแย้ง (Conflict Management & Resolution) เป็นกระบวนการดำเนินการกับสถานการณ์ที่มีความแตกต่างของบุคคลหรือกลุ่มบุคคล ในการทำงานร่วมกันเป็นทีม ให้เกิดแนวทางกลายเป็นการเสริมพลัง (Synergy) สู่การทำงานร่วมกัน (Collaboration) โดยการค้นหาสาเหตุของความขัดแย้ง และนำมาบริหารจัดการเชิงสร้างสรรค์
เปิดมุมมองใหม่สู่การบริหารจัดการความขัดแย้งอย่างมีเหตุผลและสร้างสมดุลเพื่อความร่วมมือในทีมอย่างมั่นใจและทันการณ์
หลักการและเหตุผล
การบริหารจัดการความขัดแย้ง (Conflict Management & Resolution) เป็นกระบวนการดำเนินการกับสถานการณ์ที่มีความแตกต่างของบุคคลหรือกลุ่มบุคคล ในการทำงานร่วมกันเป็นทีม ให้เกิดแนวทางกลายเป็นการเสริมพลัง (Synergy) สู่การทำงานร่วมกัน (Collaboration) โดยการค้นหาสาเหตุของความขัดแย้ง และนำมาบริหารจัดการเชิงสร้างสรรค์
การเรียนรู้และเข้าใจกรอบความคิดของการบริหารจัดการความขัดแย้ง โดยประเมินสถานการณ์ด้วยการสื่อสารอย่างเข้าใจคุณลักษณะของบุคคล ช่วยทำให้สามารถดำเนินการได้อย่างมีประสิทธิผล
การพัฒนาและฝึกฝนทักษะการบริหารจัดการความขัดแย้ง พร้อมเทคนิคต่างๆ ช่วยทำให้เกิดความมั่นใจในการนำไปประยุกต์ใช้กับสถานการณ์จริงได้ทันที เช่น.....
การสื่อสารอย่างเข้าใจความแตกต่าง (Empathic Communication)
การรับฟังอย่างตั้งใจ (Active Listening)
การยืนยันด้วยข้อมูล ข้อเท็จจริง (Assertive)
การจัดการอารมณ์เชิงลบ (Emotional Intelligence)
การร่วมมือกันเป็นทีม (Collaboration)
วัตถุประสงค์
- เพื่อให้ผู้เรียนมีแนวทางในการบริหารจัดการความขัดแย้ง (ความแตกต่าง) ในรูปแบบที่หลากหลายสามารถนำไปประยุกต์ใช้กับสถานการณ์จริงของตัวเองได้ทันที
- เพื่อทำให้ผู้เรียนเกิดความเข้าใจและมองเห็นสาเหตุที่ก่อให้เกิดความขัดแย้ง พร้อมมีแนวทางจัดการแก้ไขความขัดแย้งให้เกิดความสมดุลได้
- เพื่อทำให้ผู้เรียนได้ฝึกฝนและพัฒนาทักษะด้านต่างๆ จนเกิดความมั่นใจในการนำไปใช้กับการทำงานร่วมกันในทีม
- เพื่อทำให้ผู้เรียนเกิดการตระหนักรู้ในความหลากหลาย (Diversity) ไม่มองเป็นความขัดแย้ง แล้วใช้เทคนิคที่เรียนรู้ดำเนินการต่อไปทันที
รายละเอียดของหลักสูตรฝึกอบรม
สำรวจความคิดเกี่ยวกับความขัดแย้ง ประเด็นสำคัญที่ก่อให้เกิดความขัดแย้ง วิเคราะห์สาเหตุของความขัดแย้ง เรียนรู้และเข้าใจธรรมชาติของความขัดแย้ง Workshop : ค้นหาสาเหตุของความขัดแย้งที่เกิดขึ้น การบริหารและแก้ไขความขัดแย้ง 5 รูปแบบ กรอบของการสื่อสารอย่างเข้าใจ (Empathic Communication) การเรียนรู้และเข้าใจบุคคล 4 แบบ หลักการบริหารความขัดแย้ง กิจกรรม : การบริหารความขัดแย้งเชิงสร้างสรรค์ การสื่อสารอย่างเข้าใจความแตกต่าง (Empathic) การรับฟังอย่างตั้งใจ (Active Listening) การยืนยันด้วยข้อมูล ข้อเท็จจริง (Assertive) การจัดการอารมณ์เชิงลบ (Emotional Intelligence) การร่วมมือกันเป็นทีม (Collaboration) Role Playing : การดำเนินการสื่อสาร ลดข้อขัดแย้ง การยอมรับความหลากหลายให้ร่วมกันได้ (DE&I) สร้างกรอบการเจรจาต่อรองเชิงสร้างสรรค์ (WIN:WIN Negotiation) การทำข้อตกลงร่วมกัน (Agreement Frame) การเปลี่ยนกรอบความคิดเชิงบวก (Reframing) Role Playing : การเข้าใจความขัดแย้งด้วยเทคนิคต่างๆ