ผู้ที่เหมาะสมกับหลักสูตรนี้
- ผู้บริหาร/ผู้จัดการ
- หัวหน้างาน
- พนักงานระดับปฏิบัติการ
ผู้ที่เหมาะสมกับหลักสูตรนี้
- ผู้บริหาร/ผู้จัดการ
- หัวหน้างาน
- พนักงานระดับปฏิบัติการ
หลักการและเหตุผล
ปัจจุบันการบริหารทีมงานให้มีคุณภาพ มุ่งเน้นการดึงศักยภาพของบุคลากรด้วยการใช้กระบวนการโค้ช (Coaching Process) เพราะสมรรถนะ (Competency) ของบุคลากรที่ประกอบไปด้วยความรู้ (Knowledge) ทักษะ (Skill) และคุณลักษณะ (Attribute) มีเพื่อผลต่อการปฏิบัติงานให้บรรลุเป้าหมายได้ กระบวนการโค้ชเพื่อให้ทีมงานสร้างการเปลี่ยนแปลงด้วยตัวเองจึงมีความสำคัญมากขึ้น
To Be a Good Coach: ยกระดับผู้จัดการ สู่การเป็นโค้ชที่สร้างความสำเร็จให้ทีม
หลักการและเหตุผล
ปัจจุบันการบริหารทีมงานให้มีคุณภาพ มุ่งเน้นการดึงศักยภาพของบุคลากรด้วยการใช้กระบวนการโค้ช (Coaching Process) เพราะสมรรถนะ (Competency) ของบุคลากรที่ประกอบไปด้วยความรู้ (Knowledge) ทักษะ (Skill) และคุณลักษณะ (Attribute) มีเพื่อผลต่อการปฏิบัติงานให้บรรลุเป้าหมายได้ กระบวนการโค้ชเพื่อให้ทีมงานสร้างการเปลี่ยนแปลงด้วยตัวเองจึงมีความสำคัญมากขึ้น
บทบาทของผู้จัดการยุคใหม่ จึงเป็นบทบาทของโค้ชที่ดี (To Be Good Coach) ดังนั้นการพัฒนาทักษะการโค้ชทีมงาน (Coaching Skill) ให้กับผู้จัดการ เพื่อให้สามารถนำไปปฏิบัติได้จริงกับสถานการณ์ต่างๆ เช่น
การโค้ชเพื่อผลการปฏิบัติงาน (Performance Coaching)
การโค้ช ณ พื้นที่ทำงาน (On Job Coaching)
การโค้ชเพื่อปรับเปลี่ยนพฤติกรรม (Coaching for Potential)
การโค้ชเพื่อความสำเร็จกับเป้าหมาย (Coaching for Success)
การพัฒนาทักษะการโค้ช & การให้ข้อมูลป้อนกลับ (Coaching & Feedback Skill) มีความสำคัญกับผู้จัดการเป็นอย่างยิ่ง เพราะทีมงานจะมีผลการปฏิบัติงานที่ดี สามารถบรรลุเป้าหมายได้นั้นต้องได้รับความช่วยเหลือจากผู้จัดการในเรื่องของการสอนงาน และการให้ข้อมูลป้อนกลับที่ดีในการประเมินผลการปฏิบัติงานตามที่กำหนดไว้ เพื่อให้เกิดการปรับปรุงเปลี่ยนแปลงอยู่อย่างสม่ำเสมอ
ผู้จัดการในบทบาทโค้ชที่ดี จะมุ่งเน้นการพัฒนาทักษะให้สามารถปฏิบัติหน้าที่ในการพัฒนาทีมงาน ด้วยการดึงศักยภาพที่ซ่อนอยู่ออกมาใช้ในการปฏิบัติงานอย่างเต็มที่ เช่น
การสร้างความสัมพันธ์ที่ดีร่วมกัน (Build Rapport)
การกำหนดเป้าหมายคุณภาพ (Goal Setting)
การใช้คำถามทรงพลังให้แง่คิด (Powerful Question)
การรับฟังเชิงรุกอย่างสร้างสรรค์ (Active Listening)
การให้ข้อมูลป้อนกลับเชิงบวก (Positive Feedback)
วัตถุประสงค์
- เพื่อทำให้ผู้เรียนได้เรียนรู้และเข้าใจทักษะการโค้ช & การให้ข้อมูลป้อนกลับเชิงปฏิบัติการ สามารถนำไปประยุกต์กับสถานการณ์จริงได้ด้วยตัวเอง
- เพื่อให้ผู้เรียนมีเทคนิค แนวทาง และกระบวนการโค้ชที่ได้มาตรฐานอย่างถูกต้อง ทำให้ช่วยต่อการฝึกฝนและปฏิบัติจริง สามารถลงมือปฏิบัติได้ทันที
- เพื่อสร้างบรรยากาศการเรียนรู้เชิงปฏิบัติจริง และได้รับการช่วยเหลือดูแลจากโค้ชพี่เลี้ยง (Mentor Coach) ตลอดการฝึกอบรม ทำให้สามารถปรับปรุงเทคนิคการโค้ชและการให้ Feedback ได้ทันที
- เพื่อให้ผู้เรียนเกิดความเชื่อมั่นในกระบวนการของตัวเองเพิ่มมากขึ้น เพราะได้เรียนรู้และปฏิบัติด้วยตัวเอง ตามหลักการที่กำหนดให้อย่างชัดเจน
- เพื่อให้ผู้เรียนมีความท้าทายที่จะนำเทคนิคและกระบวนการที่ได้รับไปดำเนินการกับทีมงานของตัวเองทันที หลังจากฝึกอบรมเสร็จ
รายละเอียดของหลักสูตรฝึกอบรม
บทบาทของผู้จัดการในฐานะโค้ช (Manager as a Coach)
สำรวจแนวความคิดของผู้จัดการในฐานะโค้ช
การบริหารทีมงานเชิงกลยุทธ์
การสร้างทักษะการเป็นผู้จัดการในฐานะโค้ช
การสร้างกรอบความคิด (Mindset) ของโค้ชที่ดี
Workshop : กำหนดแนวทางการบริหารทีมงาน
องค์ประกอบที่สำคัญของการโค้ช
นิยามความหมายของการโค้ชงาน
ทักษะที่สำคัญของการโค้ช
กระบวนการโค้ชตาม GROW Model
Role Playing : กิจกรรมพัฒนาทักษะการโค้ช
การโค้ชเพื่อผลการปฏิบัติงาน (Brain Base Coaching)
การโค้ชเพื่อสร้างความสุขของชีวิต (Life Coaching)
การโค้ชเพื่อปลดล็อกข้อจำกัด (NLP Coaching)
การโค้ชเพื่อการมีสติ (Mindfulness Coaching)
กรณีศึกษา: การโค้ชด้วย GROW Model
Role Playing : การดำเนินการโค้ชซึ่งกันและกัน
เทคนิคการโค้ชเพื่อตั้งเป้าหมาย (Goal Setting)
เทคนิคการผสมการสอนงานแบบต่างๆ (Coaching on Job)
เทคนิคการโค้ชเพื่อประเมินผลงาน (Performance Coaching)
เทคนิคการโค้ชเพื่อปรับเปลี่ยนพฤติกรรม (Coaching for Potential)
Role Playing : การประยุกต์การโค้ชด้วย Style ตัวเอง
Module V : การพัฒนาหลักการโค้ชด้วยสมองตระหนักรู้
หลักการที่สำคัญของการให้ข้อมูลป้อนกลับที่ดี
สำรวจแนวความคิดเรื่องการให้ข้อมูลป้อนกลับ
การให้ข้อมูลป้อนกลับที่ดี (Do)
การให้ข้อมูลป้อนกลับที่ไม่ควรทำ (Don?t)
หลุมพรางทางความคิดเชิงลบในการให้ข้อมูลป้อนกลับ
เทคนิคการเอาชนะหลุมพรางทางความคิดของตัวเอง
Workshop : ค้นหาหลุมพรางและเทคนิคของตัวเอง
การสร้างความสัมพันธ์ที่ดี (Build Rapport)
การรับฟังเชิงรุกอย่างสร้างสรรค์ (Active Listening)
การใช้คำถามเพื่อสร้างความชัดเจน (Clearing Question)
การให้คำแนะนำเชิงสร้างสรรค์ (Positive Suggestion)
กิจกรรมย่อยต่างๆ : การฝึกฝนทักษะต่างๆ ด้วยตัวเอง
สิ่งที่เป็นอิทธิพลกำหนดการฟังของมนุษย์
การเรียนรู้และเข้าใจเทคนิคการฟังในรูปแบบต่างๆ
การเรียนรู้และเข้าใจคำถามประเภทต่างๆ
ระดับความเข้มของการให้ข้อมูลป้อนกลับ
Workshop : การฝึกฝนการใช้การฟังและคำถามประเภทต่างๆ
การให้ข้อมูลป้อนกลับในการประเมินผลการปฏิบัติงาน (Performance Evaluation)
การให้ข้อมูลป้อนกลับ ณ พื้นที่ทำงาน (On Job Feedback)
การเสนอความคิดเห็นในที่ประชุม (Feedforward Idea)
การสร้างความเชื่อมั่นให้ผู้อื่น (Feedforward Motivation)
กิจกรรม : การให้ข้อมูลป้อนกลับเชิงสร้างสรรค์ (Sandwich Feedback)