ผู้ที่เหมาะสมกับหลักสูตรนี้
- ผู้บริหาร/ผู้จัดการ
- หัวหน้างาน
- พนักงานระดับปฏิบัติการ
Excellence Service-Driven Organization
ผู้ที่เหมาะสมกับหลักสูตรนี้
- ผู้บริหาร/ผู้จัดการ
- หัวหน้างาน
- พนักงานระดับปฏิบัติการ
หลักการและเหตุผล
การบริการ (Service) เป็นหัวใจสำคัญขององค์กรธุรกิจ ที่ต้องการสร้างความพึงพอใจ และประสบการณ์การรับบริการที่ดีจากลูกค้า ให้เกิดความประทับใจ อยากซื้อซ้ำ และบอกต่อ ทำให้องค์กรมีรายได้อย่างต่อเนื่อง
เสริมสร้างกรอบความคิดและเทคนิคการให้บริการอย่างมืออาชีพ เพื่อยกระดับองค์กรสู่มาตรฐานที่เหนือความคาดหวังอย่างยั่งยืน
หลักการและเหตุผล
การบริการ (Service) เป็นหัวใจสำคัญขององค์กรธุรกิจ ที่ต้องการสร้างความพึงพอใจ และประสบการณ์การรับบริการที่ดีจากลูกค้า ให้เกิดความประทับใจ อยากซื้อซ้ำ และบอกต่อ ทำให้องค์กรมีรายได้อย่างต่อเนื่อง
องค์กรที่ใช้บุคคลเป็นผู้ให้บริการกับลูกค้า จำเป็นต้องสร้างกรอบความคิดการให้บริการ (Service Mindset) พัฒนาคุณลักษณะของการเป็นผู้ให้บริการด้วยหัวใจ และมีเทคนิคการให้บริการอย่างมืออาชีพ เพื่อให้องค์กรสามารถรักษาลูกค้าเก่าได้อย่างยั่งยืน โดยการออกแบบและพัฒนาระดับการให้บริการเหนือความคาดหวัง 5 ระดับ
คุณลักษณะของบุคคลที่ให้บริการด้วยหัวใจ (DEESI Model)
วัตถุประสงค์
- เพื่อทำให้ผู้เรียนเกิดการตระหนักรู้ในการเป็นผู้ให้บริการด้วยหัวใจ และนำไปประยุกต์ใช้กับการทำงานด้านบริการได้ทันที
- เพื่อทำให้ผู้เรียนมีแนวทางการพัฒนาตัวเองให้มีกรอบความคิดการให้บริการในระดับต่างๆได้อย่างลึกซึ้ง สร้างความประทับใจให้ลูกค้าอย่างยั่งยืน
- เพื่อให้ผู้เรียนออกแบบและปรับปรุงแนวทางการให้บริการด้วยมาตรฐานการให้บริการที่เหนือความคาดหวัง
- เพื่อทำให้ผู้เรียนมีเทคนิคการให้บริการอย่างมืออาชีพ ปรับปรุงบริการขององค์กรสู่....มาตรฐานสากล
รายละเอียดของหลักสูตรฝึกอบรม
องค์กรที่ให้ความสำคัญกับการให้บริการ (Service-Driven) หลักการให้บริการที่ลูกค้าเป็นศูนย์กลาง (Customer Centric) คุณสมบัติของผู้นำผู้ให้บริการ (Service Leadership) เส้นทางการรับบริการของลูกค้า (Customer Journey) กิจกรรม : ออกแบบการให้บริการขององค์กร ระดับที่ 1 : การบริการด้วยมาตรฐานข้อตกลง (Standardize) ระดับที่ 2 การสนับสนุนบริการตามหน้าที่ (Role & Responsibility) ระดับที่ 3 การให้บริการช่วยเหลือเพิ่มเติม (Helping Client) ระดับที่ 4 การส่งมอบบริการเหนือความคาดหวัง (Beyond Service) ระดับที่ 5 การบริการลูกค้าแบบหนึ่งเดียว (One and Only) กิจกรรม : การพัฒนาระดับการให้บริการขององค์กร การบริการด้วยหัวใจ DEESI model Devote : การอุทิศตนกับงานบริการ Enthusiasm : ความกระตือรือร้นในการให้บริการ Endurance : ความอดทน เก็บอารมณ์ได้ดี Smile : ยิ้มแย้มจากภายในแสดงออกภายนอก Impression : แสดงความประทับใจตลอดบริการ กิจกรรม : แนวทางการพัฒนาการให้บริการด้วยหัวใจ ความเชี่ยวชาญในสินค้าและบริการขององค์กร (Expertise) การสร้างความประทับใจทุกจุดให้บริการ (Touch Point) การรู้จัก และเข้าใจลูกค้า (Know Your Customer) การใช้เทคโนโลยีในการให้บริการ (Service Platform) การเต็มใจในการแก้ไขปัญหาให้ลูกค้า (Fully Services) การสร้างความพึงพอใจกับประสบการณ์ของลูกค้า (Customer Experience) กิจกรรม : กำหนดมาตรฐานการให้บริการอย่างมืออาชีพ