ผู้ที่เหมาะสมกับหลักสูตรนี้
- ผู้บริหาร/ผู้จัดการ
- หัวหน้างาน
- พนักงานระดับปฏิบัติการ
Build Service Mind Value with Empathic Communication
ผู้ที่เหมาะสมกับหลักสูตรนี้
- ผู้บริหาร/ผู้จัดการ
- หัวหน้างาน
- พนักงานระดับปฏิบัติการ
หลักการและเหตุผล
การเรียนรู้และเข้าใจการทำงานของสมองในการแบ่งคุณลักษณะของบุคคลเป็น 4 แบบ เพื่อทำให้รู้จักตัวเอง และเข้าใจผู้อื่น สามารถทำงานร่วมกันได้อย่างมีประสิทธิผล เกิดการทำงานเป็นทีมเวิร์คที่ดี
ถอดรหัสสมอง 4 แบบ: เข้าใจตนเอง เข้าถึงผู้อื่น สร้างทีมเวิร์คที่ไร้รอยต่อ
หลักการและเหตุผล
การเรียนรู้และเข้าใจการทำงานของสมองในการแบ่งคุณลักษณะของบุคคลเป็น 4 แบบ เพื่อทำให้รู้จักตัวเอง และเข้าใจผู้อื่น สามารถทำงานร่วมกันได้อย่างมีประสิทธิผล เกิดการทำงานเป็นทีมเวิร์คที่ดี
การสื่อสาร สร้างความสัมพันธ์ที่ดี เข้าใจผู้อื่นเชิงลึก (Empathic Communication) มีความสำคัญเป็นอย่างยิ่ง เพราะการสื่อสารเป็นแก่นของการติดตามระหว่าง บุคคลกับบุคคล ซึ่งแต่ละคนมีความแตกต่างกัน หากต้องการทำงานร่วมกันเป็นทีมเวิร์คที่ดี ก็ต้องเปิดใจรับฟังให้เข้าใจเจตนาซึ่งกันและกัน ให้ความสำคัญกับเป้าหมายขององค์กรและเป้าหมายของทีมงานเป็นสำคัญ
การสร้างกรอบความคิดแบบเติบโต (Growth Mindset) เป็นการสร้างทัศนคติที่ดีในการปรับเปลี่ยนตัวเอง และการทำงานร่วมกับผู้อื่นได้ดีขึ้น เพราะไม่ได้ยึดติดกับกรอบความคิดแบบตายตัว (Fixed Mindset) ซึ่งอาจไม่เหมาะกับการทำงานร่วมกับผู้อื่น การปรับเปลี่ยนตัวเองให้มีกรอบความคิดแบบเติบโต (Growth Mindset) นอกจากทำให้มีทัศนคติที่ดีต่อผู้อื่นแล้ว ยังสามารถจัดการอารมณ์เชิงลบของตัวเองได้ดี (EQ) อีกด้วย
การสร้างคุณค่าการให้บริการ (Service Mind Value) เพื่อสร้างความพึงพอใจให้กับลูกค้าทั้งภายในและภายนอก (Internal & External Customer) จะทำให้มีความสุขในการทำงานของตัวเองในฐานะผู้ให้บริการที่ดี บรรลุเป้าหมายการทำงานร่วมกันเป็นทีมเวิร์คได้
วัตถุประสงค์
- เพื่อทำให้ผู้เรียนได้เรียนรู้คุณลักษณะของบุคคลด้วย DISC เกิดความเข้าใจผู้อื่นและปฏิบัติต่อผู้อื่นตามคุณลักษณะของบุคคลได้ดีขึ้น
- เพื่อทำให้ผู้เรียนสามารถสื่อสาร สร้างความสัมพันธ์ที่ดี มีแนวทางปฏิบัติและประยุกต์ใช้การสื่อสารทำงานร่วมกันเป็นทีมงานกับหน่วยงานต่างๆได้
- เพื่อทำให้ผู้เรียนมีทัศนคติที่ดีและจัดการอารมณ์เชิงลบของตัวเองในการทำงานด้วย Growth Mindset
- เพื่อทำให้ผู้เรียนมีแนวทางในการสร้างคุณค่าการให้บริการใน Style ของตัวเองเป็นผู้ให้บริการที่ดีในสถานการณ์ต่างๆได้
รายละเอียดของหลักสูตรฝึกอบรม
การจัดแบ่งคุณลักษณะของบุคคลด้วยสมอง 4 ส่วน
ความหมายของ DISC คืออะไร?
คุณสมบัติของบุคคลด้วยหลักการ DISC
แนวทางการปฏิบัติตัวกับบุคคลแต่ละแบบของ DISC
กิจกรรม : การเรียนรู้และเข้าใจบุคคลจากเรื่องเล่า
องค์ประกอบสำคัญของการสื่อสาร
แนวความคิดของการสื่อสารที่ดี
ปัจจัยสำคัญที่ทำให้การสื่อสารผิดพลาด
รียนรู้และเข้าใจธรรมชาติของมนุษย์
Workshop : ประเด็นสำคัญของการสื่อสารที่ดี
การมีอิทธิพลเหนือสิ่งเร้าด้วยตนเอง ( E+R=O)
ความแตกต่างของ Fixed Mindset V.S. Growth Mindset
การใช้ Growth Mindset กับการทำงาน
การทำงานร่วมกับผู้อื่นด้วย Growth Mindset
กิจกรรม : การเปลี่ยนจาก Fixed Mindset เป็น Growth Mindset ในการทำงาน
สร้างภาพลักษณ์ที่ดีให้กับงานบริการ
หลุมพรางทางความคิดเชิงลบในการให้บริการ
เทคนิคการเอาชนะหลุมพรางทางความคิด
แนวทางปฏิบัติในการสร้างคุณค่าการให้บริการ
Workshop : กำหนดแนวทางการให้บริการที่มีคุณค่าของตัวเอง