ผู้ที่เหมาะสมกับหลักสูตรนี้
- ผู้บริหาร/ผู้จัดการ
- หัวหน้างาน
- พนักงานระดับปฏิบัติการ
Communication & Feedback with EQ
ผู้ที่เหมาะสมกับหลักสูตรนี้
- ผู้บริหาร/ผู้จัดการ
- หัวหน้างาน
- พนักงานระดับปฏิบัติการ
หลักการและเหตุผล
การสื่อสาร สร้างสัมพันธ์ เป็นหัวใจสำคัญที่จะทำให้เกิดการทำงานเป็นทีม (Team Work) การพัฒนาให้บุคลากรมีทักษะการสื่อสารและการจูงใจที่ดีในการติดต่อ ประสานงานกันภายในทีมและภายนอกทีม ย่อมทำให้เกิดผลลัพธ์ที่ดีเป็นอย่างมาก
เปิดประสบการณ์ใหม่ในการสื่อสารอย่างมีประสิทธิภาพ พร้อมสร้างความสัมพันธ์และจูงใจผู้อื่นด้วยความเข้าใจทางอารมณ์อย่างลึกซึ้ง
หลักการและเหตุผล
การสื่อสาร สร้างสัมพันธ์ เป็นหัวใจสำคัญที่จะทำให้เกิดการทำงานเป็นทีม (Team Work) การพัฒนาให้บุคลากรมีทักษะการสื่อสารและการจูงใจที่ดีในการติดต่อ ประสานงานกันภายในทีมและภายนอกทีม ย่อมทำให้เกิดผลลัพธ์ที่ดีเป็นอย่างมาก
การสื่อสาร สร้างสัมพันธ์ที่ดี ต้องให้ความสำคัญกับเทคนิคการให้ข้อมูลป้อนกลับ (Feedback) ที่ดี เพราะเมื่อมีการให้ข้อมูลป้อนกลับ ผู้รับฟังอาจเกิดความรู้สึกเชิงลบเกิดขึ้นเสมอๆ ทั้งๆ ที่ผู้ที่ตั้งใจ Feedback มีเจตนาที่ดีในการชี้แจง แนะนำ หรือสื่อสารสิ่งที่อยากให้อีกฝ่ายหนึ่งเข้าใจ แต่ผลลัพธ์กลับเป็นตรงกันข้ามเพราะเทคนิคที่ใช้ไม่มีประสิทธิผลเพียงพอ
การให้ข้อมูลป้อนกลับ (Feedback) ไม่ใช่แค่การพูดในเรื่องที่เป็นจริง และใช้คำพูดที่ดีๆ เท่านั้น แต่ผู้ที่ต้องการให้ข้อมูลป้อนกลับควรมีทักษะที่ดีด้วย เช่น
การเรียนรู้และเข้าใจธรรมชาติของผู้อื่น
การสร้างความสัมพันธ์ที่ดีทั้งความคิดและความรู้สึก
การรับฟังให้เข้าใจอย่างแท้จริง ไม่ใช้มาตรฐานของตัวเอง
การสื่อสารด้วยความเห็นอกเห็นใจอีกฝ่ายหนึ่ง
การใช้คำถามให้เกิดความชัดเจน ไม่ตีความไปเอง
การแนะนำที่เรื่องราวไม่ใช่ที่ตัวบุคคล
การเรียนรู้และเข้าใจเทคนิคการฟังที่ดี ช่วยทำให้สามารถมองผู้ที่เราสื่อสารด้วยทัศนคติที่ดี สามารถจัดการอารมณ์เชิงลบของตัวเอง (EQ) ได้ และการให้ข้อมูลป้อนกลับที่คุณค่า (Value) ของบุคคล ก็ช่วยลดข้อขัดแย้งในการทำงานได้ ทำให้บุคคลที่เราให้ข้อมูลป้อนกลับมีทัศนคติที่ดีต่อเราด้วย
วัตถุประสงค์
- เพื่อให้ผู้เรียนเข้าใจหลักการที่สำคัญของการสื่อสาร สร้างสัมพันธ์, การจูงใจผู้อื่นและการบริหารความขัดแย้งแล้วสามารถประยุกต์ใช้ได้ด้วยตัวเอง
- เพื่อให้ผู้เรียนได้พัฒนาทักษะต่างๆ ของการสื่อสารที่ดีและจูงใจผู้อื่นได้อย่างมีประสิทธิผล
- เพื่อทำให้ผู้เรียนเข้าใจการให้ข้อมูลป้อนกลับ (Feedback) ที่ถูกต้องอย่างแท้จริงและประยุกต์ใช้ให้เหมาะสมกับสถานการณ์ของตัวเองได้อย่างมีประสิทธิผล
- เพื่อให้ผู้เรียนได้มีทักษะการให้ข้อมูลป้อนกลับ (Feedback) ที่ดีและสามารถนำไปพัฒนาและเปลี่ยนแปลงตัวเองได้ด้วย Style ของตัวเอง
- เพื่อสร้างกิจกรรมและการแสดงบทบาทสมมติให้ผู้เรียนได้มีโอกาสทดลองปฏิบัติด้วยตัวเอง ทำให้เกิดความเข้าใจอย่างแท้จริง
รายละเอียดของหลักสูตรฝึกอบรม
สำรวจแนวความคิดเกี่ยวกับการสื่อสาร การเรียนรู้และเข้าใจคุณลักษณะบุคคลด้วย Brain Base หลักการสำคัญของการสื่อสาร สร้างสัมพันธ์ หลักการสำคัญของการสร้างแรงจูงใจที่ดี หลักการสำคัญของการลดข้อขัดแย้ง Workshop : กำหนดแนวทางการสื่อสาร จูงใจด้วยตัวเองง การให้ข้อมูลป้อนกลับที่ดี (DO) การให้ข้อมูลป้อนกลับที่ไม่ควรทำ (Don’t) หลุมพรางทางความคิดเชิงลบในการให้ข้อมูลป้อนกลับ เทคนิคการเอาชนะหลุมพรางทางความคิดของตัวเอง Workshop : ค้นหาหลุมพรางและเทคนิคของตัวเอง (EQ) Role Playing : กิจกรรมการให้ข้อมูลป้อนกลับที่ดี ทักษะที่สำคัญในการให้ข้อมูลป้อนกลับ ระดับความเข้มของการให้ข้อมูลป้อนกลับ เรียนรู้และเข้าใจธรรมชาติของมนุษย์ เทคนิคการจูงใจให้เกิดการเปลี่ยนแปลง Workshop : สร้างแนวทางการให้ Feedback ของตัวเอง กรณีศึกษา : การติ-ชม ผลการทำงานอย่างสร้างสรรค์ การจัดการอารมณ์เชิงลบ (EQ) ด้วยกรอบความคิดที่ดี สิ่งที่เป็นอิทธิพลต่อการฟังของมนุษย์ เทคนิคการฟังในรูปแบบต่างๆ การสื่อสาร สร้างสัมพันธ์ที่คุณค่าของเขา Role Playing : การสื่อสารและป้อนกลับที่คุณค่าของบุคคล