ผู้ที่เหมาะสมกับหลักสูตรนี้
High Impact Communication & Conversation
ผู้ที่เหมาะสมกับหลักสูตรนี้
หลักการและเหตุผล
การสื่อสารพูดคุยในเรื่องสำคัญที่เกิดขึ้นในองค์กร ลดปัญหาของการทำงานเป็นทีม หลีกเลี่ยงข้อขัดแย้งเกิดความเข้าใจซึ่งกันและกัน สร้างบรรยากาศที่ดีในการทำงาน ซึ่งเรื่องสำคัญที่หลายคนมากหลีกเลี่ยงการพูดคุยกัน เช่น.....
- ความคิดเห็นไม่ตรงกัน.....ไม่คุยดีกว่า
- เกิดปัญหาในการทำงาน......ไม่อยากชี้แจงเหตุผล
- เขาทำผิดเรื่องของเขา......ไม่อยากยุ่ง
เสริมสร้างความมั่นใจและทักษะการสื่อสารเพื่อพูดคุยเรื่องสำคัญในองค์กรอย่างมีประสิทธิภาพและพัฒนาตนเองอย่างยั่งยืน
หลักการและเหตุผล
การสื่อสารพูดคุยในเรื่องสำคัญที่เกิดขึ้นในองค์กร ลดปัญหาของการทำงานเป็นทีม หลีกเลี่ยงข้อขัดแย้งเกิดความเข้าใจซึ่งกันและกัน สร้างบรรยากาศที่ดีในการทำงาน ซึ่งเรื่องสำคัญที่หลายคนมากหลีกเลี่ยงการพูดคุยกัน เช่น.....
- ความคิดเห็นไม่ตรงกัน.....ไม่คุยดีกว่า
- เกิดปัญหาในการทำงาน......ไม่อยากชี้แจงเหตุผล
- เขาทำผิดเรื่องของเขา......ไม่อยากยุ่ง
การแสดงความเงียบกับเรื่อสำคัญต่างๆไม่ได้ช่วยให้เกิดผลลัพธ์ของการทำงานที่ดี อาจนำไปสู่ความเสียหายที่เกิดขึ้นกับการทำงานและองค์กรด้านปัญหาต่างๆมากมาย เรื่องสำคัญมักหมายถึง
การพัฒนากรอบความคิดและทักษะในการสื่อสาร พูดคุยในเรื่องสำคัญ จะทำให้สามารถดำเนินการพูดคุยแล้วไม่เกิดความขัดแย้ง ลดการใช้อารมณ์ ทำให้เกิดผลลัทธ์ที่ดีร่วมกันด้วยเทคนิค S.T.A.R Model
- Situation Analysis
- Think Before Talk
- Ask for Understand
- Result Expectation
วัตถุประสงค์
- เพื่อทำให้ผู้เรียนสามารถพัฒนาการสื่อสารและการพูดคุยกับเรื่องสำคัญที่เกิดขึ้นในองค์กรได้ด้วยความมั่นใจ สามารถนำไปประยุกต์ใช้กับเหตุการณ์ของตัวเองได้ทันที
- เพื่อทำให้ผู้เรียนฝึกฝนทักษะของการพูดอย่างมีคุณภาพ จนเกิดความเข้าใจแล้วนำไปพัฒนาตัวเองต่อไปได้ด้วยตัวเอง
- เพื่อทำให้ผู้เรียนได้เรียนรู้และฝึกฝนการใช้เทคนิคการพูดคุยและการโน้มน้าวกับเรื่องสำคัญสร้างบรรยากาศที่ดีในการทำงานร่วมกันเป็นทีม
- เพื่อทำให้ผู้เรียนสามารถประยุกต์ใช้เหตุการณ์ต่างๆที่เกิดขึ้นในองค์กรนำมาฝึกฝนปฏิบัติจริง จนกลายเป็นแนวทางปฏิบัติของตัวเอง ที่จะนำไปใช้อย่างมั่นใจ
รายละเอียดของหลักสูตรฝึกอบรม
หลักการสื่อสารที่ดี (Communication) หลักการพูดคุยอย่างมีประสิทธิภาพ (CFR) แนวความคิดของเรื่องสำคัญในการพูดคุย ประเด็นสำคัญที่นำไปสู่ข้อขัดแย้ง กิจกรรม : กำหนดแนวทางการสื่อสารและการพูดคุย การสนทนาด้วยความเข้าใจ (Empathic Conversation) การใช้คำถามจูงใจหลีกเลี่ยงข้อขัดแย้ง (Influencing Question) การรับฟังเชิงลึกขั้นเทพ (Active & Deep Listening) ระดับความเข้มของการให้ข้อมูลป้อนกลับ (Positive Feedback) การแสดงความชื่นชมด้วยความเต็มใจ (Recognition) Role Playing : การฝึกฝนทักษะกับบทสนทนาเรื่องสำคัญ การวิเคราะห์สถานการณ์ (Situation Analysis) คิด ก่อน พูด (Think Before Talk) การถามสร้างความเข้าใจร่วมกัน (Ask for Understand ) ผลลัพธ์ที่คาดหวัง (Result Expectation) Role Playing : การใช้ S.T.A.R. Model กับเหตุการณ์ เริ่มต้นด้วยจุดประสงค์ (Start with Objective) นำเสนอความคิดเห็นเบื้องต้น (Present Conceptual) เปิดใจรับฟังข้อมูลป้อนกลับด้วยความเข้าใจ (Empathy Others) จูงใจให้เห็นประโยชน์ร่วมกัน (Encourage Benefit) การลงมือทำบางอย่างที่ดีขึ้น (Do Something Right) Role Playing : บทสนทนาด้วยการโน้มน้าว