หลักสูตรฝึกอบรม
เทคนิคการหลีกเลี่ยงข้อขัดแย้งกับลูกค้า
หลักสูตรนี้เหมาะสำหรับ
ผู้บริหาร/ผู้จัดการ
หัวหน้างาน
พนักงานระดับปฏิบัติการ
หลักการและเหตุผล
การเอาชนะแนวความคิดของลูกค้าไม่เกิดประโยชน์ต่อการขาย การหลีกเลี่ยงข้อขัดแย้งกับลูกค้านำไปสู่การปิดการขายที่ดี พนักงานขายที่สามารถทำให้ลูกค้าคล้อยตามแนวความคิดได้ก็จะประสบความสำเร็จในงานขาย และได้ความสัมพันธ์ที่ดีกับลูกค้าอย่างแท้จริง
“การเอาชนะข้อโต้แย้งกับลูกค้า คือ จงหลีกเลี่ยงเสีย!”
การเรียนรู้และเข้าใจธรรมชาติของลูกค้าอย่างแท้จริง จะทำให้พนักงานขายสามารถที่จะปฏิบัติต่อลูกค้าได้อย่างเหมาะสม สร้างกรอบความคิดที่ดีต่อลูกค้าได้อย่างเป็นธรรมชาติ เพราะมีความเข้าใจถึงตัวตนและคุณค่าของลูกค้าอย่างแท้จริง สามารถรับมือกับความคิดค้านของลูกค้าได้ทุกรูปแบบ นำไปสู่การเจรจาต่อรองอย่างเหนือชั้นและปิดการขายอย่างมืออาชีพ และยังสามารถทำให้ลูกค้าเกิดความพึงพอใจในการขายด้วย
ทักษะการสื่อสารชนะใจลูกค้า ลดข้อขัดแย้ง จึงเป็นปัจจัยที่สำคัญในการทำให้ลูกค้าเกิดความคล้อยตามแนวความคิดของพนักงานขาย และสร้างความสัมพันธ์ที่ดี เช่น...
เทคนิคการสร้างความสัมพันธ์ที่เข้ากันได้ (Build Rapport)
เทคนิคการรับฟังในรูปแบบต่างๆ
เทคนิคการใช้คำถามประเภทต่างๆ
เทคนิคการให้ข้อมูลป้อนกลับในระดับต่างๆ
เทคนิคการเปลี่ยนกรอบความคิด (Mindset) ของลูกค้า
วัตถุประสงค์หลักสูตร
- 1 เพื่อให้ผู้เรียนสามารถเรียนรู้และเข้าใจธรรมชาติของความขัดแย้ง และสามารถบริหารจัดการได้ด้วยตัวเอง ทำให้นำไปใช้กับเหตุการณ์จริงได้ทันที
- 2 เพื่อให้ผู้เรียนได้ฝึกฝนทักษะต่างๆ ที่เป็นประโยชน์ต่อการลดข้อขัดแย้งกับลูกค้าอย่างเป็นธรรมชาติ ทำให้ลูกค้าคล้อยตามแนวความคิดและเกิดความสัมพันธ์ที่ดี
- 3 เพื่อทำให้ผู้เรียนได้ตระหนักรู้ถึงเหตุการณ์ต่างๆ ที่อาจนำไปสู่ข้อขัดแย้งกับลูกค้าได้อย่างทันท่วงที ทำให้สามารถหลีกเลี่ยงสถานการณ์ที่ไม่เกิดประโยชน์ได้ ทำให้สามารถสร้างความสัมพันธ์ที่ดีและเพิ่มยอดขายได้ทันที
รายละเอียดของหลักสูตรฝึกอบรม
หลักการบริหารข้อขัดแย้งเชิงกลยุทธ์
สำรวจแนวความคิดเกี่ยวกับความขัดแย้ง
เรียนรู้และเข้าใจธรรมชาติของความขัดแย้ง
หลักการบริหารความขัดแย้ง
สร้างทัศนคติเชิงบวกกับผู้อื่น
Workshop : ค้นหาสาเหตุความขัดแย้งที่เกิดขึ้น
การเรียนรู้และเข้าใจลูกค้าอย่างแท้จริง
คุณลักษณะของลูกค้าจากสมอง 4 ส่วน
การเข้าใจธรรมชาติของลูกค้าอย่างแท้จริง
วิธีรับมือกับความคิดค้านทุกรูปแบบ
การจูงใจให้ลูกค้าตัดสินใจซื้อ
Workshop : การออกแบบแนวทางการพัฒนาตัวเอง
กรณีศึกษา : สร้างเทคนิคปิดการขายของตัวเอง
การพัฒนาทักษะการสื่อสารชนะใจลูกค้า ลดข้อขัดแย้ง
การสร้างความสัมพันธ์ที่เข้ากันได้ (Build Rapport)
เทคนิคการรับฟังในรูปแบบต่างๆ
เทคนิคการใช้คำถามประเภทต่างๆ
เทคนิคการให้ข้อมูลป้อนกลับระดับต่างๆ
เทคนิคการเปลี่ยนกรอบความคิด (Mindset) ลูกค้า
Role Playing : การพัฒนาทักษะการสื่อสารชนะใจลูกค้า
การจูงใจให้ลูกค้าคล้อยตามแนวความคิดด้วยเทคนิค NLP
เทคนิคการฟังขั้นเทพด้วย VOICE Model
เทคนิคการเปลี่ยนข้อจำกัดของลูกค้าเป็นเชิงบวก
เทคนิคการเปลี่ยนมุมมองของลูกค้าด้วยแนวคิดใหม่ (Reframe)
เทคนิคการปรับเปลี่ยนรูปแบบของลูกค้า (Switch Pattern)
กิจกรรม : การฝึกฝนการใช้เทคนิคต่างๆ
System
การเอาชนะข้อโต้แย้งกับลูกค้า คือ จงหลีกเลี่ยงเสีย!
ขอคำปรึกษา ทีมงานจะติดต่อกลับภายใน 24 ชม.
ขอใบเสนอราคา (Quotation)