คะแนนความพึงพอใจสูง
ไม่ได้แปลว่าพฤติกรรมจะเปลี่ยน
คะแนนความพึงพอใจหลังการฝึกอบรมที่อยู่ในระดับสูง อาจสะท้อนว่าผู้เรียนชอบหลักสูตร แต่ไม่ได้หมายความว่าผู้เรียนจะเปลี่ยนพฤติกรรมหรือสร้างผลงานที่ดีขึ้นหลังกลับไปทำงาน
Behavior
"ผู้เรียนให้คะแนน 4.8/5"
บอกอะไรได้บ้าง และบอกอะไรไม่ได้
การวัดผลที่มีคุณภาพ ไม่ควรสะท้อนเพียงสิ่งที่ผู้เรียนรู้สึก แต่ควรสะท้อนสิ่งที่ผู้เรียนสามารถทำได้ และผลลัพธ์ที่เกิดขึ้นจากการลงมือปฏิบัติจริง ซึ่งต้องอาศัยการติดตามพฤติกรรมหลังอบรมอย่างต่อเนื่อง ไม่ใช่การอ้างอิงจากคะแนนความพึงพอใจเพียงอย่างเดียว
จาก Reaction สู่ Behavior — สองระดับที่ไม่ควรถูกใช้แทนกัน
หากองค์กรต้องการยกระดับการประเมินผลจาก Reaction ไปสู่ Performance การเข้าใจความแตกต่างของแต่ละระดับจะช่วยให้ทีมงานเก็บข้อมูล วิเคราะห์ และสรุปผลได้อย่างเป็นระบบ
Reaction — ความรู้สึกต่อการอบรม
วัดจากคะแนนความพึงพอใจ บรรยากาศ และการนำเสนอของวิทยากร สะท้อนประสบการณ์ในวันอบรมเท่านั้น
Learning — ความรู้ที่เพิ่มขึ้น
วัดจากคะแนนก่อน-หลัง หรือแบบทดสอบความเข้าใจ สะท้อนว่าผู้เรียนรับความรู้ไปได้มากน้อยเพียงใด
Behavior — พฤติกรรมที่เปลี่ยนไป
วัดจากการสังเกตพฤติกรรมจริงในที่ทำงานหลังอบรม ซึ่งต้องอาศัยข้อมูลจาก Line Manager และการติดตามผลต่อเนื่อง
Result — ผลลัพธ์ที่เกิดกับองค์กร
วัดจากผลการปฏิบัติงานและคุณค่าที่เกิดขึ้นจริง ซึ่งเป็นระดับที่ผู้บริหารให้ความสำคัญมากที่สุด
.png)
Line Manager คือผู้ที่มองเห็นพฤติกรรมได้ชัดที่สุด
สถาบันมองว่า Line Manager มีบทบาทสำคัญในการสังเกต สนับสนุน และสะท้อนผลการเปลี่ยนแปลงของผู้เรียนหลังการฝึกอบรม ซึ่งเป็นข้อมูลที่คะแนนความพึงพอใจให้ไม่ได้
LS&M เชื่อมข้อมูล Reaction เข้ากับ Behavior ในระบบเดียว
LS&M (Learning Solution & Management System) ช่วยให้องค์กรเก็บข้อมูลตั้งแต่ความพึงพอใจ ไปจนถึง Progress Tracking พฤติกรรมหลังอบรม พร้อม Tracking & Monitoring ตลอด 24 ชั่วโมง เพื่อให้เห็นภาพรวมทั้งสองระดับในที่เดียว
พร้อมวัดผลจาก
"ผู้เรียนชอบไหม"
สู่ "ผู้เรียนเปลี่ยนพฤติกรรมหรือยัง" แล้วหรือยัง?
ให้ทีมงาน Entraining ช่วยออกแบบระบบวัดผลที่เชื่อมโยงความพึงพอใจ ความรู้ และพฤติกรรมเข้าด้วยกันผ่าน LS&M