ผู้เข้าอบรมครบตามเป้าหมายไม่ได้แปลว่าองค์กรได้ ROI
การสรุปรายงานว่ามีผู้เข้าอบรมครบตามเป้าหมาย ไม่ได้หมายความว่าองค์กรได้รับผลตอบแทนจากการลงทุน เพราะคำถามสำคัญคือ ผู้เรียนเกิดการเปลี่ยนแปลงและสร้างคุณค่าให้กับงานมากน้อยเพียงใด
4 ตัวชี้วัด ที่บอกได้แค่ "จัดอบรมแล้ว" ไม่ใช่ "ได้ผลแล้ว"
จำนวนผู้เข้าอบรมครบเป้า
องค์กรที่ยังวัดความสำเร็จของการฝึกอบรมจากจำนวนผู้เข้าเรียน อาจกำลังมองข้ามข้อมูลที่สำคัญที่สุด คือผู้เรียนนำสิ่งที่เรียนรู้ไปใช้ได้จริงหรือไม่
จำนวนชั่วโมงการฝึกอบรม
ROI ของการฝึกอบรม ไม่ควรถูกประเมินจากจำนวนหลักสูตรหรือจำนวนชั่วโมงการเรียนรู้ แต่ควรสะท้อนการเปลี่ยนแปลงของพฤติกรรม
คะแนนความพึงพอใจเฉลี่ย
คะแนนความพึงพอใจที่อยู่ในระดับสูง อาจสะท้อนว่าผู้เรียนชอบหลักสูตร แต่ไม่ได้หมายความว่าจะสร้างผลงานที่ดีขึ้นหลังกลับไปทำงาน
ปริมาณข้อมูลที่เก็บได้
การเก็บข้อมูลจำนวนมากอาจไม่ก่อให้เกิดประโยชน์ หากข้อมูลเหล่านั้นไม่สามารถนำมาวิเคราะห์เพื่อสนับสนุนการตัดสินใจของผู้บริหารได้
จากตัวชี้วัด "กิจกรรมเกิดขึ้นแล้ว" สู่ตัวชี้วัด "ผลลัพธ์เกิดขึ้นแล้ว"
| ตัวชี้วัดแบบเดิม | ตัวชี้วัดที่ควรใช้แทน |
|---|---|
| จำนวนหลักสูตรที่จัดในปีนี้ | จำนวนพฤติกรรมที่เปลี่ยนแปลงหลังอบรม |
| จำนวนผู้เข้าอบรมครบเป้าหมาย | สัดส่วนผู้เรียนที่นำความรู้ไปใช้ในงานจริง |
| จำนวนชั่วโมงการฝึกอบรมรวม | ผลการปฏิบัติงานที่เปลี่ยนแปลงหลังฝึกอบรม |
| คะแนนความพึงพอใจเฉลี่ย | คุณค่าที่เกิดขึ้นกับองค์กรจากการนำไปใช้ |
ข้อมูลจำนวนมาก มีค่าก็ต่อเมื่อวิเคราะห์ได้
การเก็บข้อมูลจำนวนมากอาจไม่ก่อให้เกิดประโยชน์ หากข้อมูลเหล่านั้นไม่สามารถนำมาวิเคราะห์เพื่อพัฒนาผู้เรียน ปรับปรุงหลักสูตร และสนับสนุนการตัดสินใจของผู้บริหารได้
เก็บอย่างมีจุดหมาย
กำหนดตั้งแต่ต้นว่าจะเก็บข้อมูลใด เพื่อตอบคำถามอะไรของผู้บริหาร
วิเคราะห์เชื่อมงานจริง
ใช้ข้อมูลจริงจากการปฏิบัติงาน มากกว่าอ้างอิงผลทดสอบในห้องเรียน
สรุปให้ตัดสินใจได้
ข้อมูลจากการติดตามผลควรช่วยผู้บริหารมองเห็นความก้าวหน้าของบุคลากร
TP&M คือระบบที่เชื่อมข้อมูล การฝึกอบรมเข้ากับผลลัพธ์ที่วัดได้
Training Platform & Management (TP&M) ช่วยให้ HRD บริหารจัดการหลักสูตร ติดตามการเข้าร่วม และเชื่อมโยงข้อมูลการฝึกอบรมเข้ากับผลลัพธ์ที่ผู้บริหารต้องการเห็น เพื่อตอบคำถาม ROI ด้วยข้อมูลที่ชัดเจน
สำหรับผู้บริหาร
เห็นข้อมูลที่เชื่อมโยงงบประมาณฝึกอบรมกับผลลัพธ์ทางธุรกิจในภาพเดียว
สำหรับ HRD
รายงานผลได้ด้วยข้อมูลที่ชัดเจน แทนการสรุปเพียงจำนวนผู้เข้าอบรม
สำหรับ Training Team
ออกแบบตัวชี้วัดที่เชื่อมโยงกับ Competency พฤติกรรม และผลการปฏิบัติงาน
พร้อมตอบคำถามผู้บริหารว่า
"งบประมาณฝึกอบรม สร้างผลลัพธ์อะไร" แล้วหรือยัง?
ให้ทีมงาน Entraining ช่วยออกแบบระบบเชื่อมโยงข้อมูลการฝึกอบรมเข้ากับผลลัพธ์ทางธุรกิจผ่าน TP&M เพื่อให้ผู้บริหารเห็น ROI ได้อย่างชัดเจน